An deiner Stelle würde ich jetzt mit den Füßen abstimmen. Bei der Serverausstattung und Last kommen sicherlich auch andere Anbieter preislich in Frage.
Ich gehe davon aus, dass deine Kommunikation mit dem Support grundsätzlich alle relevanten Informationen in kurzer, aber vollständiger und überschaubarer Form enthielt und du selbstverständlich jederzeit professionell aufgetreten bist, und würde deswegen vorschlagen, dass du noch einen höflichen Brief an Oliver Werner an die Adresse von Netcup im Impressum schreibst, und ausdrückst, wie schade du es findest, dass Netcup die Punkte fehlerfreie Produkte und kompetenter Support aus dem eigenen Qualitätsanspruch nicht erfüllt.