Hallo zusammen,
ich schreibe hier, weil ich über die üblichen Wege leider niemanden erreiche – und weil ich weiß, dass hinter netcup Menschen stehen, die das lesen.
Wir sind seit Mai Kunde und betreiben zwölf Server bei Ihnen. Mit der Hardware und dem Rechenzentrum sind wir sehr zufrieden – daran liegt es nicht.
Zuerst das Wichtigste: Über einen unserer Server lief vor ein paar Tagen ein Torrent-Download. Das war unser Fehler, dafür entschuldige ich mich. Wir haben die 24-Stunden-Frist verpasst und der Server wurde gesperrt. Das ist fair – die Regeln sind klar. Die Ursache ist inzwischen behoben.
Was mich ehrlich gesagt traurig macht, ist etwas anderes. Wenn netcup etwas von uns braucht, haben wir 24 Stunden. Wenn wir etwas von netcup brauchen, warten wir – auf manche Anfragen seit Mai und Juni, auf mehrere Tickets seit September und Anfang Oktober. Bisher kamen nur automatische Antworten.
Ich weiß, dass Support viel Arbeit ist und dass dort Menschen sitzen, die ihr Bestes geben. Ich möchte niemandem einen Vorwurf machen. Ich möchte nur, dass jemand weiß, wie es sich auf unserer Seite anfühlt.
Wenn jemand aus dem Team kurz auf unsere offenen Anfragen schauen könnte und den gesperrten Server wieder freischalten würde, wäre ich sehr dankbar. Die Details schicke ich gern.
Und zum Schluss ein ehrliches Danke. Diese Wochen haben uns gezeigt, dass wir nicht alles auf einen Anbieter setzen sollten. Wir haben angefangen, Alternativen zu suchen, und einen Teil unserer Server bereits woanders aufgebaut. Ohne diese Erfahrung hätten wir das wahrscheinlich nie getan – dafür vielen Dank.
Viele Grüße
Dele
