naja, bei mir ging es umd as blacklisting eines ip bereichs.
da habe ich alles rausgesucht und angefragt.
da ich aber nicht für den ip bereich zuständig bin, musste ich die bitte zum deblacklisting an den support weiterleiten.
als erstes erhielt ich ebenfalls den oben zitierten "einklickantwortbrief". man hatte also meine mail nichtmal gelesen, geschweige denn versucht sie zu verstehen.
auf mein nachhaken, daß das nichts mit meinem server, sondern dem netcup netz zu tun hat, erhielt ich dann eine zwar völlig inkompetente, aber zumindest eine persönlich formulierte antwort.
meine dritte nachfrage mit hinweis auf die fehlende kompetenz der antwort landete dann wohl endlich wirklich beim echten support.
dieser hat dann auch das problem verstanden (ohne dass ich weitere erläuterungen zu meiner mail nr2 machte) und reagiert.
innerhalb 4 stunden hatte ich dann eine antwort von jemandem der das ganze verstanden hat. und innerhalb 12 stunden war das blacklisting erledigt.
es gibt also eindeutig mindestens 3 supportstufen bei nc.
vielleicht sollte man im nc ticketsystem ein userflag einführen, das der echte support setzen kann und das manche user/kunden als "technich versiert" kennzeichnet und deren tickets direkt an den echten support leitet.
jay
ps: dies ist als anregung für den nc support gedacht