Beiträge von lordZ

Zitat von [netcup] Lars S.

Hallo lordZ,

vielen Dank für dein Feedback und dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Durch die Einlösung des Gutscheins wird ein spezielles Produkt im Warenkorb bereitgestellt, welches die entsprechenden Angebotskonditionen des Gutscheins aufweist. Bereits im Warenkorb befindliche Produkte werden dabei nicht verändert, wie bereits von anderen Mitgliedern erläutert. Im konkreten Fall bieten wir den Gutschein nur für einen Server ohne Standortgarantie an. Der Server wird dabei automatisch entweder in Wien oder in Nürnberg eingerichtet. Produkte mit Standortgarantie tragen entweder "VIE" (für Wien) oder "NUE" (für Nürnberg) im Titel. Ich habe an die zuständige Abteilung weitergegeben, dass der Standort (bzw. das (Nicht-)Vorhandensein einer Standortgarantie) zukünftig insbesondere in dem Fall einer Gutscheineinlösung eindeutiger dargestellt werden sollte.

Ein Umzug des Servers von einem Standort zu einem anderen ist nicht möglich, da die jeweilige IP-Adresse des Systems fest an einen bestimmten Standort gebunden ist. Aufgrund des Netzwerkaufbaus ist es uns nicht möglich, die IP-Adresse des Servers mit Standort in Nürnberg nach Wien zu verschieben, daher können wir den Server nicht dorthin transferieren. Ich bitte um dein Verständnis diesbezüglich. Wie schon von Homwer genannt, kannst du den Server mit dem falschen Standort selbstverständlich mit unserer Zufriedenheitsgarantie innerhalb von 30 Tagen nach Bestelleinrichtung zurückgeben – dabei werden alle bereits angefallenen Kosten für das Produkt zurückerstattet. Dies ist bequem im Customercontrolpanel (CCP) unter "Produkte" -> Klick auf die Lupe vor dem betroffenen Produkt -> Reiter "Kündigung" möglich.

Alles anzeigen

Danke für die Antwort und die Mühe.
Es freut mich wenn das zukünftig verbessert wird:

Bezüglich IP:
Verständlich. Aber die IP Adresse wäre mir als Kunde ja völlig egal gewesen. Mit dem System habe ich ja noch nichts gemacht - auch mit der IP noch nicht. Ein Wechsel der IP wäre also keinerlei Problem für mich. Angeboten wurde es halt auf Anfrage nicht sondern gleich abgelehnt.

Ich finde es sollte eine Möglichkeit geschaffen werden ein Paket in ein anderes RZ zu verlegen. Von mir aus mit Setup Gebühr, ohne Datenübernahme und mit neuer IP...

Am Produkttitel ist es ersichtlich, sonst nicht. Für mein Empfinden ist das deutlich zu wenig.

Zitat von Ecki

das würde ja bedeuten, dass man durch verwenden eines Gutscheines den Standort Nürnberg ohne Aufschlag bekommt.

Nette Idee

Naja sorry, es wird nirgends darauf hingewiesen, dass eine Option nicht möglich ist.

Ja Andreas, da ist es in der Tat ersichtlich.

Aber nur am Produktnamen ist es vielleicht ersichtlich wenn man ganz genau schaut. Von Netcup trotzdem sehr schwach das das nicht funktioniert und auch keinerlei Kulanz möglich ist.

Genau, ich habe den Serverstandort ausgewählt und diese Auswahl wird bei Anwendung eines Gutscheines gelöscht.

Ich werde das Paket eh im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie stornieren aber es bleibt halt dabei, dass eine Bestellung mit Gutschein + Wahl des Standortes nicht funktioniert...

Liebe Community!

Ich war bisher eigentlich immer ein netcup Fan und habe mich dann doch gefreut, als netcup von Anexia übernommen wurde da ich Österreicher bin und es bisher nicht wirklich gute Hoster in Österreich gab.

Nun hat sich aber doch das herausgestellt, was oft nach einer Übernahme passiert: Das Service wird deutlich schlechter.

Ich nehme mal Max.Mobil her oder Telering und UPC in Österreich. Wurden beide von der deutschen Telekom geschluckt und sind seither zu vergessen...

Ein konkreter Fall von mir: Ich wollte meinen Rootserver von NBG nach VIE umziehen. Der Support hat diesen Wunsch abgewiesen - wäre auch zu einer Neuinstallation bereit gewesen.
Gut - verstehe ich noch.

Ich dachte mir dann: Na gut, bestellst halt ein neues Paket und kündigst das andere Paket dann nach einer parallelen Nutzung von ein paar Monaten. Ein paar Leute der Community bieten hierfür Netcup Gutscheine an. In meinem Fall RS 1000 mit 3 Monaten kostenlos.

Also bestellt und war positiv eingestellt und konnte die Freischaltung nicht mehr erwarten.

Was ist danach passiert: Freischaltung erfolgt - Server aber in NBG eingerichtet. Ich dachte - na toll.

Ich hab mir dann die Mühe gemacht die Situation nachzustellen und den Support kontaktiert. Leider sehr lange Reaktionszeit - Mittwoch früh angeschrieben, Freitag Abend erst eine Reaktion.

Gemeldet habe ich dem Support, dass der Serverstandort den man bei der Bestellung gewählt hat, raus fliegt sobald man einen Gutschein einlöst. Deswegen wurde das Paket in NBG eingerichtet.

Die freundliche Kollegin vom Support war zwar bemüht, aber die "Fachabteilung" dahinter hart. Ich wollte eine Neueinrichtung in Wien erreichen. Vom Support wurde der Wunsch aber wieder abgewiesen - der Fehler liegt aber im Bestellsystem und nicht am Kunden.

Fazit: Anexia bleibt hart und der Kundenwunsch scheint ziemlich egal zu sein. Es gibt halt auch andere Hoster, da Anexia scheinbar keine Kunden mehr braucht. Ich jedenfalls spiele jetzt mit dem Gedanken alle Pakete umzuziehen und netcup den Rücken zu kehren.

Auch diese Übernahme hat sich - natürlich - wieder einmal zum Nachteil des Kunden entwickelt. Klar kann man jetzt sagen, dass es den Standort VIE damals nicht gab. Aber es gab zumindest einen persönlichen und schnellen Support wo sogar der GF persönlich hier ständig gepostet und alles gegeben hat.

+1

Tolle Idee! Wäre auch für den Support vorteilhaft da sich der Kunde ohne Rückfrage ständig über den Ticketstatus informieren kann...

Danke für die Antworten und den Hinweis mit CloneZilla.

Ist leider ein aktueller Win Server und kein Linux...

Da der Support auf meine Anfrage sehr schwach reagiert hat und nur darauf verweist auf individuelle Konfigurationen keinen Support anzubieten versuche ich es hier:

Ich würde gerne mit Hilfe einer Neubestellung vom RS 1000 SAS G7 auf einen weiteren RS 2000 SSD G7 wechseln. Wenn möglich ohne Neuinstallation. Da die Festplatte aber deutlich kleiner ist gehe ich davon aus, dass dies nicht so einfach klappt.

Der belegte Platz am aktuellen Server (Betriebssystem und alle Daten) reicht aber locker aus für den SSD Server. Kann ich hier ein Image / Snapshot nutzen oder werde ich um die Neuinstallation nicht herum kommen?

Erfasst ein Snapshot auch Bereiche / Partitionen der Festplatte die leer sind (freier Speicher) oder ist für den Snapshot allein der belegte Speicher relevant?

Danke für Eure Tipps

Vom Support finde ich die Reaktion sehr schwach.
Klar kann nicht auf individuelle Probleme reagiert werden, aber wenn der Kunde auch ein teureres Paket wechseln möchte und die Daten mitnehmen will sollte man zumindest ein wenig weiterhelfen

Ich wünsche Euch hierfür alles Gute.
Auch ich hoffe, dass Ihr einmal Produkte in einem RZ in Österreich anbieten könntet

Root-Server Austria zum Beispiel
Danke jedenfalls für den bisherigen Service.

Ich bin überzeugt, dass das auch so bleiben wird

Du lädst dein Image einfach via FTP hoch und kannst es dann im Control Panel auswählen.
Steuern kannst du den Server dann via Remote Verbindung wo du dann die RDP Verbindung nach der Installation aktivieren kannst...

Bist du in der WORKGROUP?

Wenn ja gib deinen Benutzer mal so ein:
workgroup\benutzername

Hallo!

Ich hab das Hackerl Verbindung nur von Computern zulassen auf denen.....
auch noch gesetzt.

Sonst alles gleich.

Wie schauts mit dem Administrator Konto aus?
Kannst dich damit verbinden?

OK das klingt gut

Mach mal einen Screenshot von:
Anmeldefenster
Fehlermeldung
sowie deinen Remoteeinstellungen am Server (Unter System)...

Hallo!

Also ich hab in den letzten Tagen mehrere Win 2012R2 und Win2016 Server bei Netcup installiert.
Für RDP brauchte ich nur unter System den Remotezugriff aktivieren, fertig.

Keine Firewall Änderung etc. Die passt Windows selbst an...
Zu welcher Gruppe gehört denn dein Netzwerk an? Öffentliches Netzwerk, privates Netzwerk oder Arbeitsplatznetzwerk?

Zitat von [netcup] Felix

Keiner unserer Mitarbeiter/innen hat Kunden sexuell belästigt. Wir haben Google aufgefordert diese Behauptungen zu löschen und sind gespannt wie schnell Google darauf reagiert. Hat diesbezüglich jemand schon Erfahrungen gesammelt?

Viele Grüße

Felix

Alles anzeigen

Ich habe schon öfter Änderungen bei Google Maps gemeldet (z.B. dass Firmen nicht mehr existieren), diese wurden normal innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und mir per Mail kommuniziert...
Bei Bewertungen habe ich keine Erfahrung.

Wenn es die Kundin bei Netcup wirklich gibt: Anrufen und versuchen zu klären.
Ansonsten würde ich sagen: Fall für den Anwalt. Weil was da behauptet wird ist schon mehr als eine Rufschädigung...
Aber bei Netcup gibts sicher Aufzeichnungen mit denen sich die Anschuldigungen als haltlos und falsch herausstellen werden oder?

Zitat von ThomasChr

D:\vioscsi\2k12R2\amd64

Also mit dem klappte die Installation sofort
Man muss halt nur darauf achten, gleich nach der Treiberinstallation wieder die Windows CD einzulegen.

Ansonsten wird der WEITER Button ausgegraut...

Die Installation war innerhalb von wenigen Minuten fertig. Die 200 Windows Updates dauern aber noch an...