Beiträge von [netcup] Lars S.

Hallo Chriz123, hallo aRaphael,

wir können die IP-Bindung einer Plesk-Lizenz zurücksetzen, so dass diese neu an eine andere IP-Adresse gebunden werden kann.

Chriz123 Bitte entschuldige, dass du hier eine falsche Auskunft erhalten hast. Ich gebe es an die zuständigen Kollegen weiter, damit das nicht erneut vorkommt. Solltest du noch Interesse an einem Lizenz-Reset haben, bitte ich dich, unseren Support nochmals per E-Mail / Kontaktformular zu kontaktieren. Du kannst mir gerne auch hier kurz bestätigen, dass das erfolgt ist, dann werde ich es durchführen.

Danke.

Hallo zusammen,

ich habe gerade versucht, dies zu reproduzieren, es war mir jedoch nicht möglich. Nach der Registrierung einer Testdomain lieferten unsere autoritativen Nameserver korrekt die hinterlegten DNS-Einträge aus.

Es gab letzte Woche eine Einschränkung unserer Resolver, die in der Folge theoretisch auch zu kurzzeitigen Störungen bei der Änderung (oder dem Anlegen) von DNS-Zonen auf unseren autoritativen Nameservern führen konnte. Falls eure Domainbestellung in diese Zeit gefallen ist, lag es möglicherweise daran. Wir bitten um Entschuldigung.

Sollte es bei euch weiterhin auftreten, wendet euch bitte über die üblichen Kanäle an unseren Support, damit wir uns das genauer ansehen können. Danke.

Zitat von it-guenter

Vielleicht! ... doch nicht ohne Grund.
Die offene Frage für mich (und vielleicht auch andere stille Mitleser):

Wohin wurde diese Information umgezogen?

Hallo it-guenter,

das Icon wird in Kürze wieder auftauchen, das ist ein Fehler, den wir aktuell beheben.

Danke für dein Verständnis.

Dear sgws6036,

We are not able to provide support for account related issues via our Forum for data security / privacy reasons.

I can see that you have provided feedback to our support team via the contact form and they will reply to you as soon as possible. Thank you for your understanding.

Hallo zusammen,

danke für eure Nachrichten.

Wir haben Maßnahmen ergriffen, so dass es nun wieder besser sein sollte.

Zitat von TheoN

Ich habe den Notfall-Support jetzt angerufen. Der hat das Ticket jetzt priorisiert und irgendwohin weitergeleitet unter dem Hinweis, dass es hier wohl ein generelles Routing Problem mit 152.53. gibt. War also ein guter Tipp da einfach mal anzurufen. Hoffentlich läuft dann bald alles wieder.

Hallo TheoN,

danke für deine Nachricht.

Unser Notfallsupport hat den Sachverhalt soeben gelöst.

Bitte entschuldige, dass unser Support aktuell länger für Antworten benötigt.

Es wurde hier ja bereits angemerkt, dass dies nur ein temporäres Problem ist, wie auch auf unserer Statusseite und bei unserem Kontaktformular mitgeteilt. Wir arbeiten daran, den Rückstand abzuarbeiten, so dass wir bald wieder schneller auf eure Anfragen reagieren werden, so wie ihr das von uns gewohnt seid. Danke für euer Verständnis!

Hi YoungWS,

I have looked into this and just responded to your ticket with a solution. Thanks.

Zitat von KB19

[netcup] Alexander F.  [netcup] Lars S. Auf der Statusseite ist eine JavaScript-Datei über HTTP (ohne S) eingebunden…

Code

<script type='text/javascript' src='http://netcup-status.de/wp-includes/js/l10n.js?ver=20101110'></script>

Diese Adresse liefert (nach der Weiterleitung auf HTTPS) übrigens einen 404er

Hi KB19,

danke für den Hinweis.

Ich habe das weitergegeben.

Hallo mburger,

danke für deine Nachricht.

Da es sich "nur" um einen Anzeigefehler handelt, wird dies beim Hersteller nicht hoch priorisiert. Eine Behebung zum jetzigen Zeitpunkt ist mir nicht bekannt. Insofern die beschriebene Situation bei dir zutreffend ist (Domain im Punycode-Format), wird es sich um den beschriebenen Fehler handeln.

Hallo zusammen,

bezüglich der Störung auf netcup.com (inklusive der Probleme beim Aufgeben von Bestellungen) werden wir hier weiter berichten:

https://www.netcup-status.de/2024/11/stoerung-unserer-webseite-netcup-com/

Hallo zusammen,

wir betreiben eine Vielzahl an Hostsystemen, auf denen verschiedene Server von verschiedenen Kunden laufen. Daher ist es grundsätzlich eher schwierig, bei nicht ganz eindeutigen Problemen Zusammenhänge zwischen unterschiedlichen Kunden oder gar Servern herzustellen. In den vorliegenden Fällen dürfte es sich um individuelle Sachverhalte handeln, die jeweils einzeln geprüft werden müssen.

BobDig Ich sehe, dass du uns bereits per E-Mail kontaktiert hast. Ich sehe mir den Sachverhalt an und gebe dir zeitnah dort Rückmeldung.

Hallo bjoerns1983,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es lag hier noch ein kleiner Fehler auf unserer Seite vor. Den haben wir behoben und der rDNS-Eintrag wird in Kürze überall korrekt auflösen. Ich bitte für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und danke für dein Verständnis.

Hallo zusammen,

das sollte jetzt gelöst sein, bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten. Danke.

Zitat von NaN

Ja, ich hätte die dann gerne auf verschiedenen Hosts, aber nur, wenn es keine Umstände macht.

Alles klar, dann kannst du die Bestellung jetzt gerne aufgeben und wir machen das

Zitat von NaN

Wenn ich zwei Webhosting-Pakete aus dieser Aktion am gleichen Standort bestelle, landen die dann auf dem gleichen Host? Kann man das irgendwie beeinflussen?

Hi NaN,

ja, das kann passieren. Geht es um die Kundennummer, die bei deinem Forenkonto angegeben ist? Ich habe für diese etwas hinterlegt. Wenn du jetzt zwei Hostings bestellst, können wir in dem Fall gerne eingreifen und das verhindern.

Zitat von ALphi

Hallo...
Ich habe vor zwei Stunden im Rahmen Ihres Black Week-Angebots das Produkt "netcup Web 8000" bestellt und mich erfolgreich via Video-Ident für mein Kundenkonto authentifiziert.

Die Zugangsdaten für das Control Panel habe ich zwar erhalten, jedoch sehe ich mein bestelltes Produkt dort nicht. Stattdessen wird mir die folgende Nachricht angezeigt:

Zusätzlich wollte ich meinem Paket weitere Domains hinzufügen, jedoch erhalte ich dabei die folgende Fehlermeldung:

Ich habe weder offene Rechnungen noch laufende Domaintransfers oder -bestellungen, die diesen Vorgang blockieren könnten.

Könnt ihr mir helfen, woran diese Probleme liegen?

Hallo ALphi,

deine Bestellung ist noch in Bearbeitung, dies kann heute aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ich bitte noch um ein wenig Geduld, du erhältst eine E-Mail. wenn die Einrichtung abgeschlossen wurde. Sollte es anschließend noch Probleme mit der Bestellung von Domains geben, bitte ich dich, unseren Support per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Danke für dein Verständnis.

Zitat von Kickstarter

Das habe ich heute Morgen um 9:00 Uhr schon gemacht. Leider habe ich bisher noch immer keinen Zugang zu den Produkten. Verifiziert bin ich bereits durch die bezahlte Rechnung. Ich hoffe es geht hier zeitnah weiter. Ich habe gelesen das dies für gewöhnlich nur 10-15 min dauert bis das Produkt zur Verfügung steht. Etwas ärgerlich ist das schon.

Hi Kickstarter,

durch das sehr hohe Bestellaufkommen (über das wir uns natürlich freuen), kommt es aktuell zu leichten Verzögerungen in der Bestelleinrichtung. Wir werden deine und alle anderen Bestellungen schnellstmöglich einrichten, ich bitte noch um ein wenig Geduld. Danke für dein Verständnis und bereits viel Erfolg und Spaß mit deinem neuen Produkt!

Hallo stefb,

in /conf/phpversion kannst du es konfigurieren, eine Erklärung findest du unter /conf-options/phpversion.readme.

Zitat von Gojira

Wieso gilt in VIE Mindestvertragslaufzeit = 24 Monate?

Hi, Gojira,

dies haben wir hier in unserem Help Center ausgeführt:

https://helpcenter.netcup.com/de/wiki/webhosting/faq/#webhosting-warum-hat-der-webhosting-1000-tarif-in-wien-oesterreich-eine-laengere-mindestvertragslaufzeit

Hallo zusammen,

wir waren bezüglich der gemeldeten I/O-Problematik bei ARM VPS nach erfolgter Migration nicht untätig und haben das Problem in der Zwischenzeit bereits untersucht.

Zuerst möchte ich betonen, dass es sich hier nicht um eine absichtliche Einschränkung der I/O-Leistung durch uns handelt. Die Migrationen fanden statt, um an den Hostsystemen Wartungen an unserem Software-Stack durchführen zu können, ohne dass es zu länger andauernden Ausfällen für unsere Kunden kommt. Grund dieser nötigen Wartungen ist die Erhöhung der Stabilität der Systeme. Diese stehen also auch nicht in direktem Zusammenhang mit der berichteten eingeschränkten I/O-Leistung.

Wir haben einen Fehler gefunden und diesen behoben. Die I/O-Leistung der betroffenen Server sollte damit inzwischen wieder deutlich gebessert sein. Wir haben auch schon eine entsprechende positive Rückmeldung eines betroffenen Kunden per E-Mail dazu erhalten.