Beiträge von [netcup] Lars S.

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    Zitat von Homwer

    Kann es sein, dass der Support immer länger braucht? Nun sind es schon mehr als 30 Stunden nach dem Ticket Eingang.
    Oder bin ich einfach verwöhnt vom großen H?

    Hi Homwer,

    bitte entschuldige die verlängerte Bearbeitungszeit.

    Durch die kürzliche Umstellung auf das neue Ticketsystem bei uns kann es in wenigen Fällen noch zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Ich gehe davon aus, dass dies schon bald der Vergangenheit angehören wird.

    Wie ich sehen kann, konnten meine Kollegen dein Anliegen inzwischen klären :)

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    Zitat von KB19

    btw: Goodbye OTRS bei netcup?

    Ja, wir haben gestern in der Tat einen Wechsel auf ein neues Ticketsystem vollzogen. Oft wurde ja kritisiert, dass es keine Empfangsbestätigung beim Eingang einer Nachricht an uns gab. Dies ist nun der Fall. Es kann dann auch bei Bedarf auf diese Bestätigung geantwortet werden, und die Antwort wird dem Ticketinhalt hinzugefügt. Wie immer geben wir uns große Mühe, eure Wünsche und Verbesserungsvorschläge umzusetzen, auch wenn es manchmal, wie auch hier, ein wenig dauert. Unser Ticketsystem ist natürlich eines der wichtigsten internen Systeme von uns, um euch einen guten Service bieten zu können, und daher muss sowas sehr sorgfältig geplant werden. Wenn es also nun nach der gestern erfolgten Umstellung noch ein wenig "hakt", bitten wir rein vorsorglich dafür schon um Entschuldigung. So wie ich es aber sehe, läuft alles ziemlich gut und wie geplant :) Weitere Verbesserungen, resultierend aus dieser Umstellung, werden bestimmt noch folgen :)

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    Zitat von H6G

    Bei Klima auf jeden Fall.

    Bei Strom könnte Netcup nicht betroffen sein, wenn hier eigene Verträge mit den Versorgern vorliegen.

    Was sagen denn die Moderatoren dazu? Wisst ihr schon, ob sich das auswirken wird?

    (Evtl. sind Wiener Server dann ja preiswerter?)

    Hallo zusammen, hallo H6G,

    die aktuelle Situation auf den Weltmärkten, insbesondere im Hinblick auf Energiekosten und die Verfügbarkeit von Bauteilen, sowie die daraus resultierende Inflation in quasi allen Bereichen, stellt die gesamte Industrie vor große Herausforderungen. Auch netcup bleibt davon natürlich nicht unberührt.

    Derzeit können wir bezüglich etwaiger Preisanpassungen noch keine Aussagen treffen. netcup ist grundsätzlich bestrebt, Preiserhöhungen, insbesondere für Bestandskunden, zu vermeiden. Falls wir unsere Preise für Neukunden verändern müssen, versuchen wir immer, die Markterfordernisse zu berücksichtigen und zum Beispiel Leistungen an Stellen, an denen uns dies möglich ist, im Gegenzug zu verbessern. Speziell auch im Hinblick auf eine sich möglicherweise noch weiter verschärfende Inflation, wäre es Spekulation, hier bereits definitive Ankündigungen zu etwaigen Preisanpassungen in der Zukunft zu verkünden.

    Daher kann ich zum jetzigen Zeitpunkt mitteilen, dass wir Preiserhöhungen in der absehbaren Zukunft weder bestätigen, noch ausschließen können. Wir prüfen kontinuierlich, ob ein solcher Schritt nötig ist und werden dies dann, sollte es der Fall sein, so früh wie möglich an die betroffenen Kunden kommunizieren. Dabei werden wir immer im Blick behalten, dass netcup für seine hervorragenden Preise bekannt ist, aber natürlich, ohne Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit zu vernachlässigen.

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    Zitat von nan0

    Könnten wir hier ein exklusives Post-Mortem bekommen?

    Würde mich persönlich interessieren was vorgefallen ist. Daraus können ja unter Umständen alle was lernen.

    Hallo nan0,

    gerne stelle ich euch im Sinne der Transparenz, die ihr von uns zurecht erwartet, weitere Informationen zu dem Ausfall und dessen Ursache zur Verfügung:

    Bitte habt Verständnis dafür, dass wir aus Gründen des Schutzes unseres Betriebsgeheimnisses nicht jedes Detail offen legen können. Dennoch ist es uns wichtig, zu erläutern, was der Grund für eine Einschränkung war und welche Maßnahmen wir getroffen haben, um ein erneutes Auftreten dieser, soweit möglich, zu vermeiden.

    Am 25.05.2022 kam es zu einem Ausfall beider netcup-DNS-Resolver. Im Rahmen der Störung waren über beide Resolver keinerlei DNS-Auflösungen mehr möglich. Systeme, welche die netcup Resolver als alleinige zuständige DNS-Server konfiguriert hatten, konnten somit keinerlei DNS-Auflösungen mehr vornehmen. Darunter waren auch zahlreiche Dienste von netcup selbst, so dass es z.B. im Bereich des Webhostings zu Störungen kam. Der Ausfall begann um ca. 13:28 Uhr und dauerte bis ca. 15:17 Uhr an (zu diesem Zeitpunkt waren DNS-Auflösungen wieder fehlerfrei möglich), um 15:39 Uhr wurde die Störung offiziell als behoben angesehen und gemeldet.

    Um 13:28 Uhr, zum Beginn der Störung, wurde seitens eines Mitarbeiters des Operations-Teams ein Befehl auf beiden Resolvern ausgeführt, der bisher problemfrei genutzt werden konnte und zum Standard-Funktionsumfang eines DNS-Resolvers gehört. Es handelte sich hierbei um eine normale und übliche Handlung, die nicht vermuten ließ, dass daraus eine Störung resultieren könnte. Nach Ausführung des Befehls sind sofort beide Resolver ausgefallen.

    Ein erneutes Starten der DNS-Server-Software war möglich, allerdings waren beide Resolver massiv ausgelastet. Es wurden verschiedene Wege getestet, der DNS-Server-Software mehr Leistungskapazitäten zu geben. Dies war jedoch nicht erfolgreich.

    Daher wurde, noch während des laufenden Ausfalls, eine neue, deutlich leistungsfähigere DNS-Server-Software installiert, die nun auf beiden DNS-Resolvern die DNS-Auflösung durchführt. Seitdem sind keine weiteren Einschränkungen dieser Art mehr aufgetreten. Auch können wir anhand der auslesbaren Statistiken auf beiden Systemen erkennen, dass die Systemlast deutlich reduziert ist.

    Die genaue Ursache für den Ausfall beider Resolver mit der vorherigen Software ließ sich leider nicht zweifelsfrei bestimmen. Es gab jedoch auch in der Vergangenheit schon Einschränkungen mit der Software, welche allerdings keine unmittelbaren Ausfälle für Kunden verursachten und in der Regel durch ein Update gelöst werden konnten. Es gibt also zwei realistische Optionen, was den Ausfall bedingte: Eine Überlastung der verwendeten Software (Mitigation durch Wechsel auf ein performanteres Programm), oder ein Fehler im Programmcode der verwendeten Software (Mitigation durch Wechsel auf ein in dieser Hinsicht fehlerfreies Programm), bzw. eine Kombination beider potenzieller Ursachen.

  • Lets Encrypt: Das SSL/TLS-Zertifikat kann nicht automatisch verlängert werden, da die erforderlichen Daten fehlen. Verlängern Sie das Zertifikat stattdessen manuell.

    Zitat von [netcup] Lars S.

    Es gibt aber noch eine zweite Ursache: Derzeit gibt es einen für uns reproduzierbaren Fehler im Hosting Panel, wenn man bei Domains im Punycode-Format, also mit Nicht-ASCII-Zeichen, wie z.B. Umlauten, ein neues Zertifikat (seit einigen Tagen) beantragt hat, dass die Meldung "Das SSL/TLS-Zertifikat kann nicht automatisch verlängert werden, da die erforderlichen Daten fehlen. Verlängern Sie das Zertifikat stattdessen manuell." erscheint. Wir stehen hierzu bereits mit dem Hersteller im Kontakt. Da das nur bei Zertifikaten auftreten sollte, die seit einigen Tagen beantragt worden sind und somit Verlängerungen noch in einiger Ferne sind, gibt es hier derzeit noch keine akuten Einschränkungen.

    Kai23  tab

    Wir haben hier nun eine Rückmeldung vom Hersteller erhalten: Es handelt sich nur einen visuellen Anzeigefehler. Das Let's Encrypt-Zertifikat für betroffene Domains wird dennoch ohne Probleme regelmäßig erneuert. Ihr könnt diese Meldung also ignorieren. Der Hersteller arbeitet an einer Lösung und diese wird dann mit einem der nächsten Updates ausgerollt. Dies kann aber noch einige Zeit in Anspruch nehmen.

  • Osterei gefunden

    Hallo zusammen,

    danke für euer großes Interesse an unserer Osteraktion.

    Der Osterhase hat mir zugeflüstert, dass die Root-Server in den nächsten Tagen sicherlich nochmal nachgefüllt werden. Haltet also die Augen offen. Weitere ausverkaufte Produkte behalten wir uns ebenfalls vor, nach Möglichkeit (Ressourcenverfügbarkeit) nachzufüllen.

    Ich wünsche euch noch einen schönen Feiertag.

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    Hallo hase (sehr passender Name übrigens :D), es gibt ein paar ganz besonders gut versteckte Eier, wie dieses. Sie lassen sich aber anklicken und bestellen. Zum einen wechseln die Produkte regelmäßig ihre Position, zum Anderen gibt es natürlich auch Wege, diese zu finden, wenn sie so versteckt sind (einige wurden hier ja schon besprochen). Sollten wir über die nächste Zeit feststellen, dass einige Produkte viel zu schwer versteckt sind, werden wir den Osterhasen darum bitten, diese besser auffindbar zu verstecken.

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    Zitat von Antijurist

    Gibt es jetzt keine Ostereier mehr? Man kann ja nicht die ganze Zeit vor dem PC sitzen und immer wieder die Seiten klicken. Ein wenig Eingrenzung wäre hier schon schön. :)

    Hallo Antijurist, ich konnte soeben auf diversen Unterseiten von netcup.de Ostereier finden, daher verstehe ich die Frage nicht ganz. Beachte bitte: Aus Fairness-Gründen ist die Ostereiersuche nur in der Desktop-Version der Webseite und auf größeren Tablets möglich. Auf kleineren Geräten werden keine Eier angezeigt.

  • Lets Encrypt: Das SSL/TLS-Zertifikat kann nicht automatisch verlängert werden, da die erforderlichen Daten fehlen. Verlängern Sie das Zertifikat stattdessen manuell.

    Hallo Kai23,


    hier scheint es zwei Ursachen zu geben:

    Zum einen hast du, das ist aus dem Screenshot ersichtlich, die Variante mit "Platzhalterzertifikat", also dem Wildcard-Zertifikat für *.deinedomain.tld, gewählt. Damit kann das Zertifikat nicht automatisch verlängert werden, da du dafür manuell einen DNS-Eintrag setzen / ändern musst. Ich rate dazu, die entsprechende Option bei der Beantragung nicht zu wählen. Du kannst ja trotzdem für angelegte Subdomains eigene Zertifikate beantragen.

    Wir haben die drei Optionen hier auch nochmal im Wiki zusammengefasst.

    Es gibt aber noch eine zweite Ursache: Derzeit gibt es einen für uns reproduzierbaren Fehler im Hosting Panel, wenn man bei Domains im Punycode-Format, also mit Nicht-ASCII-Zeichen, wie z.B. Umlauten, ein neues Zertifikat (seit einigen Tagen) beantragt hat, dass die Meldung "Das SSL/TLS-Zertifikat kann nicht automatisch verlängert werden, da die erforderlichen Daten fehlen. Verlängern Sie das Zertifikat stattdessen manuell." erscheint. Wir stehen hierzu bereits mit dem Hersteller im Kontakt. Da das nur bei Zertifikaten auftreten sollte, die seit einigen Tagen beantragt worden sind und somit Verlängerungen noch in einiger Ferne sind, gibt es hier derzeit noch keine akuten Einschränkungen.