Ryker
Ich rede durchaus von Sachen die Aufgabe des Supports sind. Ich will hier aber nicht über den Support diskutieren.
Ich denke in diesem Fall hätte der Support einfach nur den Fehler feststellen können (Fehler auf der Website, also keine Schuld des Kunden!), sich Entschuldigen und dafür Sorgen dass die Website korrigiert wird. Einfach eine Standard Mail rausschicken finde ich etwas wenig...
Einer der großen Vorteile von netcup ist der Support. Wenn ich unpersönliche Standardantworten ohne Prüfung des Sachverhaltes und der Meinung „Der Kunde ist sowieso schuld“ will, würde ich zu ***ato, X&X und Co. gehen!