Beiträge von ALphi

Hallo,

jetzt hat es mit der Bestellung geklappt! Ich habe das **Webhosting 4000 BW24** mit 42 % Rabatt gebucht – statt 6,52 €.

Die Leistungen umfassen:

- **SSH-Zugang**

- **500 GB SSD-Speicherplatz**

- **SSL-Zertifikate inklusive**

- **6 .de-Domains** oder **2 Alternativdomains inklusive**

Nun habe ich noch eine Frage:

Wenn ich die 2 Alternativdomains mit einer **.com-Endung** nutzen möchte und sie im cPanel-Bereich bestellen will, werden sie als kostenpflichtig angezeigt. Ich war der Meinung, dass die 2 Alternativdomains im Webhosting 4000 BW24 kostenlos inklusive sind. Habe ich hier etwas falsch verstanden?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Zitat

Was hattest du denn bestellt und was als Nachweis verwendet?

im Rahmen Ihres Black Week-Angebots das Produkt "netcup Web 8000" bestellt und mich erfolgreich via spanischen Reisepass-Ident für mein Kundenkonto authentifiziert. Schade das die antwort erstheute gekommen ist vom support.... Sonst haette man gestern noch darauf reagieren koenne und eine faire loesung finden.

Zitat

Muss netcup sich da so wasserdicht über einen Drittanbieter absichern, wegen "falschen" Neukunden oder um was genau geht es da?

Vielleicht liegt an meinen Spansichen Namen?

Zitat

Hallo ALphi,

deine Bestellung ist noch in Bearbeitung, dies kann heute aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen. Ich bitte noch um ein wenig Geduld, du erhältst eine E-Mail. wenn die Einrichtung abgeschlossen wurde. Sollte es anschließend noch Probleme mit der Bestellung von Domains geben, bitte ich dich, unseren Support per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Danke für dein Verständnis.

Euer Lars vom netcup-Team

Lars-Sören Steck

netcup Team

Community Manager | Senior Linux-Systemadministrator (Team Operations)

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Jetzt habe ich diese Email bekommen und meine Bestellung ist weg ????

Zitat

Vielen Dank für Ihre Bestellung.

Unser Verifizierungsanbieter hat Ihre Nachweise abgelehnt. Da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten haben, müssen wir Ihre Bestellung hiermit ablehnen.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr netcup Team

Gibt es Rettung?

Hallo...
Ich habe vor zwei Stunden im Rahmen Ihres Black Week-Angebots das Produkt "netcup Web 8000" bestellt und mich erfolgreich via Video-Ident für mein Kundenkonto authentifiziert.

Die Zugangsdaten für das Control Panel habe ich zwar erhalten, jedoch sehe ich mein bestelltes Produkt dort nicht. Stattdessen wird mir die folgende Nachricht angezeigt:

Zitat

„Sie haben in dieser Kategorie keine Produkte gebucht.“

Zusätzlich wollte ich meinem Paket weitere Domains hinzufügen, jedoch erhalte ich dabei die folgende Fehlermeldung:

Zitat

„Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Domain-Produkten. Leider können wir Ihre Bestellung zum aktuellen Zeitpunkt nicht durchführen. Dies kann an noch offenen Rechnungen, bzw. an Domains oder Posten, welche erst über eine kommende Rechnung abgewickelt werden, liegen. Auch ist dies der Fall, wenn bei Ihrem Account ein Domaintransfer oder eine Domainbestellung in Bearbeitung ist.“

Ich habe weder offene Rechnungen noch laufende Domaintransfers oder -bestellungen, die diesen Vorgang blockieren könnten.

Könnt ihr mir helfen, woran diese Probleme liegen?