Der französische Anbieter mit drei Buschstaben ist das von mir gemeinte Negativbeispiel. Deren "Discounter" Sparte bei der "es genug" gibt hat genau solche Bedingungen. Schau dich dort mal im Forum um. Erst gab es Probleme, dass der Support rigoros alle Anfragen dieser Sparte ignoriert hat, dann, weil es eben doch Probleme gibt, die nur der Support lösen kann, wurden technische Probleme erlaubt. Das wiederum sorgte erneut für ein zu hohes Support aufkommen. Darauf reagierte der Anbieter damit, dass Anfragen die nicht technischer Natur sind kostenpflichtig wurden.
Abgesehen davon ist der Support für nicht technische Probleme bereits jetzt eine zusätzliche Leistung, zu der netcup nicht verpflichtet ist.