Wie schon geschrieben, ein Blick in die Server Log würde da enorm helfen.
Ich kann Dir nur raten - auch wenn es schwer fällt - das Thema "segregation of duties" hier ernst zu nehmen: Du hast einen Managed Server eingekauft, also ist es an netcup, Störungsursachen zu finden und zu beheben. Du solltest Dich auch mit Vermutungen zurückhalten und rein Deine Beobachtungen berichten.
Andernfalls kann es im einfachsten Fall zu Verwirrungen und Zeitverlust führen, weil man eventuell "falschen Fährten" folgt. Im schlimmsten Fall nimmst Du Einfluss im Verantwortungsbereich des Dienstleisters und bekommst eine (Mit-) Schuld angelastet.
Wenn Dir diese Form der Delegation widerstrebt, solltest Du einen eigenverantworteten Server erwägen - mit allen Rechten und Pflichten.
Edit: Sorry, der Kommentar ging natürlich an hbsrwnsd und nicht (wie das Zitat oben) an Hille ...