Hallo zusammen,
danke für eure Hilfe.
Nun noch einmal sachlich (verständlicherweise spielen bei mir auch langsam die Emotionen hoch, daher bin ich über solche Sachlichen Aussagen wie die beiden von euch sehr dankbar).
felix, die Sichtweise ist völlig korrekt und auch nachvollziehbar. Jeder Hoster muss sich entsprechend absichern. Allerdings müsst ihr hier auch die Sicht der Kunden verstehen. Ich will die Fehler auch verstehen und nachvollziehen. Wenn Fehler an Servern gemeldet werden, dann sollen diese ja auch nachvollziehbar sein. Da wäre natürlich auch ein Hinweis über die positive Prüfung (womit, Ergebnis etc. hilfreich). Als ich es heute geprüft hatte (in der Zwischenzeit hatte keiner Zugriff darauf), hatte sich nix ergeben. Ich will hier die Arbeit von netcup nicht infrage stellen, aber durch den fehlenden Einfluss komme ich mir als Kunde etwas ausgeliefert vor. Ich denke da bspw. sofort an die Sicherheit meiner E-Mails - z.B.: Was ist, wenn ich plötzlich gesperrt werde und nie mehr an meine E-Mails komme? Es geht/ging hier zu keinem Zeitpunkt darum, irgendjemand vorzuführen.
Leider haben ihre Mitarbeiter nicht so recht deutlich geschrieben, was sie genau benötigen (bzw. war ich davon ausgegangen, dass mein Fax dies bereits ausführlich darlegt). Der Link von Dragon hat mir dazu nochmals geholfen (werde ich gleich als Fax verarbeiten - bis auf den letzten Part hatte ich das soweit auch alles bereits verarbeitet). Hier wäre ein Hinweis seitens Support hilfreich, da ich als Kunde nicht weiß, was sie genau benötigen (schließlich verfasse ich solche schreiben nicht täglich).
Dass ich ihre Arbeit nicht schätze und kein Verständnis dafür habe stimmt nicht. Ich habe Netcup immer weiter empfohlen und nicht umsonst viele Produkte bei Ihnen. Sie müssen aber hier auch die Kundensicht verstehen. Es ist nicht gerade einfach, wenn (unabhängig vom Webspace) plötzlich keinerlei E-Mails erreichbar sind und alles gesperrt ist. Obendrein war/ist die Meldung nicht ohne weiteres nachvollziehbar. Wenn der Kunde einen solchen Fehler meldet dann antwortet der Anbieter (nicht auf Netcup bezogen) meist: Fehler nicht reproduzierbar - Ticket geschlossen. Insgesamt kam ich mir hier eben etwas vor wie der Schwerverbrecher, der automatisch in den Standardprozess rutscht und keinerlei Chance hat da irgendwie rauszukommen (die Feiertage haben dazu nicht gerade beigetragen - wofür netcup nix kann).
Update von Benjamin: Dragon. Ich habe gerade dein verlinkten Beitrag etwas weiter gelesen. Dort ist auch ersichtlich, dass auch andere die Aussagen vom Support falsch verstehen. Um die Nerven alle Kunden zukünftig zu schonen, könnte man dort evtl. seitens Support eine ausführlichere Antwort geben oder auf den Thread oder einen Wiki-Artikel verweisen. Da bin ich ja froh, dass es anderen auch so erging...
