Beiträge von [netcup] Felix P.

  • Seit Montag Probleme mit meinem vServer

    Guten Morgen,


    da der Server über das Netzwerk nicht erreichbar ist, sollte zunächst einmal hier eine Fehlerquelle ausgeschlossen werden. Dafür ist folgender Artikel hilfreich: Fehleranalyse im Netzwerk – netcup Wiki

    Wenn der Node überlastet wäre, geht im Gast bei IO-Operationen die Load hoch, da diese dann nicht in Echtzeit abgearbeitet werden können. Das ist bei Ihnen ja nicht der Fall. Daher sind Fehler am Node so gut wie ausgeschlossen.

    Wenn Sie die Anfragen von unserem Support beantworten, per MTR wirklich kein Fehler zu erkennen ist, verschieben wir Ihr System gerne testhalber auf einen anderen Node.


    Mit frreundlichen Grüßen

    Felix Preuß

  • Netcup APP

    Zitat von Dragon

    "relativ zeitnah" ist eine tolle Zeitangabe. :P

    ja, das stimmt. Wenn nichts dazwischen kommt ist das Panel innerhalb von 30 Tagen in der öffentlichen Beta. Als Unternehmen das nicht nur Software entwickelt sondern auch technische Infrastruktur betreut, sind ganz genaue Zeitangaben schwierig zu treffen. Wir bitten hier um Verständnis.


    Viele Grüße

    Felix

  • Netcup APP

    Guten Tag,


    relativ zeitnah werden wir ein neues Panel als Alternative für das VCP anbieten. Dieses basiert auf Bootstrap und ist damit zu 100% auf mobile Geräte ausgelegt. In unseren Augen macht dieses eine Applikation überflüssig.

    Auch das CCP wird auf Bootstrap umgestellt werden.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

  • Das längste Thema

    Naja, 99,9% bedeutet auch, dass mit der Wahrscheinlichkeit von 0,1% die Daten verloren gehen können. Allerdings ist die tatsächliche Wahrscheinlichkeit eines Datenverlustes bei uns noch geringer, wie aktuelle Statistiken von uns zeigen.

    Generell tun wir einiges um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

  • Das längste Thema

    Guten Morgen,

    Zitat

    Bei 99,9% Mindestverfügbarkeit würde ich ehrlich gesagt etwas mehr
    Tricks als ein simples RAID erwarten, aber da wird netcup uns wohl im
    dunkeln lassen...

    um eines vorweg zu nehmen: Bei einem virtuellen Server muss der Kunde eigenständig für Backups sorgen. Wir greifen hier nicht auf die Daten der Kunden zu. Davon ausgenommen sind natürlich individuell vereinbarte Rahmenbedingungen.

    Um bei den Festplatten 99,9% Mindestverfügbarkeit zu erreichen, ergreifen wir unter anderem folgende Maßnahmen:

    • Konsequenter Einsatz von Enterprisehardware die für den Serverbetrieb ausgelegt ist. Wir setzen keine billigen Desktop Festplatten ein. Auch bei den SSDs kommen nur Festplatten zum Einsatz, die für 24/7 h Betrieb ausgelegt sind.
    • Verteilung der Kapazität auf viele Spindeln / SSDs. Das hat folgende Vorteile: Die Synchronisation bei dem Ausfall einzelner Festplatten kann schnell abgeschlossen werden. Mehrere Festplatten können zeitgleich ausfallen, ohne das es zu einem Datenverlust kommt. Schnelle parallele Zugriffe.
    • Die Firmware der Festplatten ist auf den RAID-Controller angepasst. So kann dieser z.B. vorzeitig Ausfälle einer Festplatte erkennen und reagieren.
    • Überwachung aller Festplatten im Monitoring. In der Regel erkennen wir so vor dem Ausfall einer Festplatte das diese fehlerbehaftet ist und wir tauschen diese vorab aus.
    • Keine fortlaufenden Seriennummern innerhalb eines RAID-Verbunds. So schlägt ein potentieller Produktionsfehler einer Fuhre sich nicht auf den gesamten RAID-Verbund nieder.
    • Optimale Kühlung der Festplatten und Einsatz von 19 Zoll-Hardware.

    Das sind unsere wichtigsten Maßnahmen für die Sicherheit des RAID-Verbunds. Bislang gab es hier nur Totalverluste, wenn der RAID-Controller Fehler hatte. Diese sind wiederum zum Glück sehr unwahrscheinlich.
    Mit freundlichen Grüßen
    Felix Preuß

  • Web Expert S/M und ownCloud 9.0.2

    Guten Tag,


    vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Webhosting Produkten.

    OwnCloud selber schreibt:

    Zitat

    ownCloud is a self-hosted file sync and share server. It provides access
    to your data through a web interface, sync clients or WebDAV while
    providing a platform to view,
    sync and share across devices easily — all under your control.
    ownCloud’s open architecture is extensible via a simple but powerful API
    for applications and plugins and it works with any storage.

    Quelle: Features | ownCloud.org

    Wir haben durchaus Kunden die OwnCloud auf einem Webspace installiert haben. Den vollen Funktionsumfang kann OwnCloud aber nicht auf einem Webspace entwickeln. Hierfür empfehlen wir unsere Server-Produkte: https://www.netcup.de/vserver/

    Für OwnCloud haben wir sogar ein fertiges Image: https://www.netcup.de/vserver/vserver_images.php

    Kenntnisse in der Serveradministration sollten Sie allerdings mitbringen.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

  • Das längste Thema

    Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

    An der Argumentation ist natürlich etwas dran. Wir schauen wie wir die Information mit auf der Produktseite aufnehmen können. Hier ist es uns ein Anliegen alle wesentlichen Merkmale übersichtlich darzustellen.


    VG Felix Preuß

  • Das längste Thema

    Lieber Trimilur,


    vielen Dank für Ihr Feedback!

    Generell möchte ich nochmals betonen, wie auch in den Beiträgen zuvor, dass die Generation 7 bedeutend besser bei den meisten unserer Kunden ankommt als die Generation 6. Trotz EM und des üblichen Sommerlochs haben wir bedeutend mehr Bestellungen bei der Generation 7 als sie am Ende die Generation 6 geboten hat. Als wirtschaftlich denkendes Unternehmen bieten wir das an, was die meisten Kunden sich wünschen. Auch das Verhältnis von Likes zu Dislikes bei Facebook zeigt uns deutlich das die Generation 7 richtig ist.

    Die meisten unserer Kunden benötigen weniger als 100 GB Speicherplatz und ziehen schnelle SSDs langsamen vor. Auch punktet bei den neuen Root-Servern die deutlich höhere Mindestverfügbarkeit. Virtuelle Server mit dedizierten XEON Kernen gibt es bei unseren Mitbewerbern erst ab mindestens den doppelten monatlichen Preis. Das spricht sich schnell herum und wir freuen uns über das große Wachstum. Auch fühlen wir unsere Arbeit hier bestätigt, da wir uns als qualitätsbewusstes Hostingunternehmen sehen.

    Uns ist bewusst das die neue Produktlinie leider nicht die Wünsche aller Kunden erfüllt. Es ist denke ich aber auch verständlich, dass wir bei einem Massenprodukt nicht jeden einzelnen Wunsch erfüllen können. Wir werden jetzt sicherlich nicht unsere gut aufgebauten Uplinks kündigen, den DDoS-Filter abschalten, die RAID-Level so umkonfigurieren das mehr Daten bei weniger Durchsatz gespeichert werden können, nur weil einige Kunden nicht bereit sind einen in unseren Augen sehr fairen Preis für die Leistung zu bezahlen. Zudem ist eine Preiserhöhung für Bestandskunden Stand heute gar nicht geplant. Hier profitieren Sie also kostenlos von einigen Qualitätsmerkmalen für die wir in der Zukunft eine Vergütung haben möchten.

    Zitat

    Weiterhin würde ich nochmal bitten im Sinne der Transparenz und
    Kritikfähigkeit und des großen Interesses an diesem Thema, die hier
    geschrieben Beiträge in ein eigenes Thema mit entsprechender Überschrift
    zu migieren.

    Das können wir gerne machen, wenn dieses im Sinne aller anderen Verfasser von Postings zu dem Thema ist. Diskussionen in diesem Thema erreichen übrigens mehr Teilnehmer als wenn ein neuer Beitrag verfasst wird (von dem es ja sogar auch schon mehrere zu dem Thema Gen 7 gibt), da sehr viele Teilnehmer dieses Thema abonniert haben.

    KB19: Reicht das in der Übersicht nicht aus?


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

  • Das längste Thema

    Guten Morgen,

    ich habe nirgendwo geschrieben, dass wir unsere Preise an die Preise unserer Mitbewerber anpassen. Wir gehen generell so vor, dass wir eigenständig die Preise finden und dabei natürlich darauf achten, dass wir nicht teurer als unsere Mitbewerber sind. Wenn wir unsere Preise an den Durchschnittlichen Marktpreis anpassen würden, könnten wir diese locker verdoppeln.

    Wie Sie ganz richtig geschrieben haben, sind die reinen Hardwareangaben erst einmal oberflächlich, abgesehen von RAM und CPU. Wie viel IO ein System bietet lässt sich bei kaum einem Anbieter direkt abfragen. Dafür sind ausführliche Tests erforderlich oder als Kunde müssen Sie sich weitergehend, am besten über unabhängige Medien, darüber informieren. Bei den neuen Root-Servern ist es unser Ziel langfristig IOPS zu garantieren. Aktuell haben unseren neuen Root-Server hier sehr sehr gute Werte. Wir wollen hier zunächst aber einige Langzeiterfahrungen sammeln, bevor wir die Garantien dann auch bewerben. Damit wären wir dann vermutlich der erste Anbieter der IOPS > 10K garantiert. Solche Garantien haben aber auch wieder einen Preis. Wenn diese eingehalten werden sollen, müssen Sie als Kunde auch dafür zahlen, denn wir bekommen rein gar nichts geschenkt. Qualität hat ihren Preis. Teuer muss sie aber nicht sein.

    Was wir nicht machen werden ist das wir Produkte von unseren Mitbewerbern öffentlich auf unserer Website mit unseren Produkten vergleichen. Ein solcher Vergleich wäre sowieso nicht glaubwürdig, wenn er von uns kommt. Diesen Vergleich müssen unabhängige Personen oder Portale machen. Die meisten unserer Kunden informieren sich vor einem Vertragsabschluss über unsere Produkte bei unabhängigen Medien. Wir sind der Meinung das hier viel geboten wird, damit sich potentielle Neukunden ausführlich informieren können. Wer trotzdem noch unsicher ist, kann einfach bei uns bestellen und bei Nichtgefallen seine Zufriedenheitsgarantie nutzen.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

  • Das längste Thema

    Guten Tag,


    ich habe Ihren Beitrag hierher vorschoben, da hier bereits über die neuen Root-Server ausführlich diskutiert wird.

    Unsere Beweggründe haben wir in den vorangehenden Beiträgen ausführlich dargestellt.

    Zitat

    Ich hoffe, dass das angebot noch einmal geprüft werden kann.

    Wir prüfen stetig unsere Angebote, prüfen die Anforderungen des Marktes und vergleichen unsere Produkte mit denen unserer Mitbewerber um einen guten Preis zu finden. Daraus resultierend ist auch die neue Generation 7 der Root-Server entstanden. Bislang ist die Nachfrage an den neuen Produkten deutlich größer als es bei der alten Generation zum Ende der Fall war.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß