Beiträge von [netcup] Felix P.

Guten Tag,

ich kann Ihren Unmut verstehen. Allerdings ist ein neues Panel nicht mal eben in wenigen Monaten entwickelt. Wer uns kennt, weiß das wir nicht Dinge versprechen, die wir nicht halten können.

Hinsichtlich des aktuellen WCPs haben wir einige Optimierungen vorgenommen. Änderungen werden hier nur noch vereinzelt in Echtzeit umgesetzt, was die Systeme deutlich entlastet. Ich denke das das Einspielen eines SSL-Zertifikates maximal 5 Minuten dauert, ist verkraftbar und gar nicht mal so unüblich.

Die Performance der Webserver an sich stellt nach unseren Kenntnissen keine Probleme dar. Da das System dezentral arbeitet, arbeitet jeder Webserver für sich. Bei jedem halten wir die garantierte Mindestverfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel mehr als ein. Wenn es an den Webservern Probleme gibt, scheuen Sie sich nicht unseren Support zu kontaktieren.

Zitat

Ich hatte bezüglich des neuen Panels mal den Support angeschrieben, leider habe ich bis heute noch keine Rückmeldung erhalten...

Wann war das? Haben Sie eine Ticketnummer?

Zitat

Ich habe noch nicht nicht einmal ein Monitoring laufen und bekomme gefühlt wöchentlich ein 503 von mehreren Minuten zu Gesicht.

Wenn es pro Woche wenige Minuten einen Error 503 gibt, wäre das ja absolut im Rahmen der gebuchten SLA. Zudem deutet ein Error 503 eher auf Probleme bei Skripten hin. Ist z.B. eine externe Ressource in dem Moment nicht ladbar? Was sagen die Logdateien dazu?

Wir überwachen unsere Dienste rund um die Uhr. Bei Störungen an unseren Diensten werden wir sofort aktiv. Das die Bedienbarkeit des aktuellen WCP verbesserungswürdig ist, ist uns bekannt. Daran wird gearbeitet. Bei den Webservern an sich sehen wir aktuell keine generellen Probleme. Individuelle Probleme werden sofort behoben, wenn sie uns bekannt sind. Bitte nicht denken, dass alles am Webhosting nicht funktioniert und daher den Support erst gar nicht kontaktieren.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

die erforderliche Mail-Konfiguration wurde Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Gerne hilft Ihnen auch unser Support bei der Konfiguration Ihrer Mailsoftware.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

unser Support hat Sie gebeten, die Sache im Rettungssystem zu prüfen. Nach den mir vorliegen Informationen haben Sie dieses noch nicht getan.

Da sowohl auf dem Node selbst als auch in einer VM die auf den gleichen Node liegt die Probleme nicht nachvollziehbar waren, können wir Fehler am Node selbst ausschließen. Gerne würden wir sicherstellen, dass an der Konfiguration Ihrer VM alles in Ordnung ist. Sollte das auch über das Rettungssystem verifiziert sein.

Die von Ihnen genannten Werte deuten darauf hin, dass Ihr System /dev/shm auf die Festplatten schreibt, statt im RAM. Das ist z.B. der Fall, wenn Ihr System am swappen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Wir wollen halt nichts versprechen, was wir nicht halten können. Das Panel ist in Arbeit. Spätestens dieses Jahr wird hier etwas passieren.

Eventuell können wir bald eine konkrete Agenda veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihr reges Interesse!

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

In dem Fall ist es interessant zu wissen, warum sie als Spam erkannt wurden. Details stehen im Header der E-Mails.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

einige Mailserver von Google wurden in der Tat auf mehreren Blacklisten gelistet. Dadurch wurden vereinzelt Mails von Google gebounced. Nachrichten gingen an die Absender raus.

Wir haben alle Mailserver von Google jetzt einer Whitelist hinzugefügt.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Abend,

Sie haben allerdings nicht die PHP-Einstellungen geändert, sondern nur dem Tarif das mögliche Memory-Limit zugewiesen, wenn ich mir Ihre zuvor geschriebene Herangehensweise durchlese. Siehe dazu auch: https://docs.plesk.com/de-DE/12.5/cus…ellungen.70742/

Bitte wenden Sie sich doch am besten an unseren Support. Bei einem managed Server hilft Ihnen der Support dabei, die PHP-Einstellungen zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

da haben Sie recht. Für Sie und einige andere Kunden haben wir hier die Learning-Funktion im Spamfilter aktiviert. Das ging leider an mir vorbei. Bitte entschuldigen Sie die falsche Aussage diesbezüglich von mir.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Wir bieten Webhosting an und machen keine Politik. Unseren Kunden verkaufen wir die Möglichkeit Websites möglichst vielen Kunden zuverlässig uns stabil im Internet präsentieren zu können. Ich denke es ist kein Entscheidungsmerkmal für die meisten unserer Kunden die Shared-Webhosting nutzen (davon sind nur wenige hier in Forum aktiv), dass ein Webhoster Besucher aussperrt weil er deren Betriebssystem für unsicher hält. Letztendlich kann jeder Kunde selbst entscheiden welche Besucher er auf seine Website lässt und welche nicht.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Zitat von de_bonner

Laut Mails vom Support muss ich dem widersprechen. Dort wurde mir zugesichert das hier jede Nacht der SPAM Filter aus dem SPAM Ordner lernt.

Hätten Sie dafür bitte eine Ticketnummer für mich? Gerne auch via PM.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

Zitat

Und die Filterung und SPAM Problematik bezieht sich auch auf das
normale Webmail da ich nicht glaube das Postfix etc. hier anders
konfiguriert ist.

das sind zwei verschiedene Sachen. Die SOGo-Groupware hat einen anderen Funktionsumfang und andere Konfigurationsmöglichkeiten wir die Mailfunktion die beim Webhosting dabei ist. Beim Webhosting gibt es keine Spam-Learning-Funktion.

Zitat

Im Idealfall wird SPAM gar nicht durchgelassen und mit einem Mailserver
(als Absender) der sich an Standards hält werden auch alle Mails
durchkommen.

Logisch. Wir sind hier allerdings nicht im praktischen Leben

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

wenn ich Sie richtig verstehe, passen Sie das MÖGLICHE Limit nur in dem Tarif (Service-Template) an. Korrekt? Wenn ja, müssen Sie in den PHP-Einstellungen der jeweiligen Subscription auch das gewünschte TATSÄCHLICHE Limit setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

wir verändern die Kodierung von Dateien nicht, wenn diese via FTP oder SSH auf den Server geladen werden. Die Webserver verarbeiten die Dateien mit der verwendeten Kodierung.

Wenn Sie Dateien z.B. via PHP einlesen und verarbeiten, müssen Sie PHP die gewünschte Kodierung vorgeben. Dieses geschieht in den PHP-Einstellungen.

Bei dem hier geschilderten Phänomen tippe ich auf eine falsch hinterlegte Kodierung in der Datenbank. In dem Fall hat Wordpress durchaus Probleme Pfade korrekt zu bearbeiten,

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Zitat von de_bonner

Das habe ich auch schon einmal gefragt, aber keine Antwort erhalten. Ich hatte mich für Junk entschieden und das hat beim normalen Webmail funktioniert. Keine Ahnung ob das nur Zufall war. Aber leider ist die Annahmequote bei den netcup Systemen sehr hoch und der SPAM Filter reagiert trotz dessen doch relativ schlecht.

In Ihrem Kundenaccount konnte ich keine gebuchte SOGo-Groupeware finden. Um welche Instanz handelt es sich bei Ihnen? Gerne kann ich dann beim Support nachfragen warum Ihre Anfrage nicht beantwortet wurde.

Generell ist es so das das Lernen über den Ordner Spam stattfindet. Je nach genutztem Client, werden hin und wieder auch andere Ordner angelegt. Dieses kann auch passieren, wenn ein bestehendes Postfach umgezogen wurde.

Für Verbesserungen bei der Spamerkennung steht Ihnen gerne unser Support-Team zur Verfügung. Bitte verweisen Sie bei Unklarheiten auch auf diesen Beitrag. Es ist allerdings auch richtig, dass wir bei der Spamfilterkonfiguration nicht zu viel Filtern können, ohne andere Kunden zu benachteiligen. Wir sind hier immer bemüht ein Optimales Maß für alle Kunden zu finden.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

beim Shared-Webhosting müssen wir, wie schon an anderer Stelle geschrieben, möglichst abwärtskompatibel bleiben. Unser Webhosting richtet sich an ein sehr breites Spektrum von Nutzern. Wer IT-News regelmäßig verfolgt kann denke ich abschätzen, wie viele Personen noch Betriebssysteme wie Windows XP einsetzen und diese Nutzer müssen auch bedient werden.

Wir werten regelmäßig aus welche Cipher-Suites abgeschaltet werden können bzw. ggf. abgeschaltet werden müssen. Jeder der etwas von IT-Versteht weiß, dass SHA-1 wirklich abgeschafft werden sollte. Allerdings können wir nicht ca. 12% der Besucher unserer Webhosting-Server aussperren. Wenn es nach dem BSI geht, sollte jeder DNS-Server der via UDP erreichbar ist abgeschaltet werden. Das ist allerdings nicht möglich ohne die Abwärtskompatibilität komplett zu ignorieren. Am Ende liegt es am Client, ob veraltete Cipher-Suites genutzt werden oder ob auf neue zurückgegriffen wird. Diese Entscheidung können wir nur begrenzt den Nutzern abnehmen.

Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

wurden die Dateien zuvor auf einem PC zwischen gespeichert oder wurde diese direkt von dem alten Webspace auf den neuen geladen? Meistens gehen auf Windows-Systemen Dateikodierungen verloren. Daher empfehle ich die Dateien immer direkt von Server zu Server zu kopieren.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Abend,

ich denke Sie sollten schon ein paar Angaben zu Ihren Systemen machen um Ihnen weiterhelfen zu können. Das Sie EINEN vServer mit ca. 20 GB RAM bei uns haben ist nicht richtig. Zumindest der Kundenaccount der mit Ihren Forenaccount verknüpft ist hat keinen solchen vServer.

Unabhängig davon empfiehlt es sich bei Ping-Problemen MTRs in jeweils beide Richtungen anzufertigen, um zu Prüfen ob eine Störung an der Netzwerkanbindung vorliegt.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

laut Tickets warten wir aktuell auf eine konkrete Fehlermeldung und URL von Ihnen, damit wir die Angelegenheit prüfen können. Unser Support hat Dienste auf Port 80 geprüft und konnte hier, wie geschrieben, keine Fehler feststellen. Wenn wir Ihnen helfen sollen, bitte die noch ausstehende Frage des Supports beantworten.

Das Ticket zu dem Thema haben wir heute morgen erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Also unter den hier im Forum registrierten Kundenaccount kann ich beim besten Willen kein entsprechendes Ticket finden, dass die hier genannte Problematik behandelt. E-Mails sind bei uns übrigens immer mit einem Ticket verknüpft. Vermutlich übersehe ich ein Ticket.

Ich würde es daher sehr begrüßen wenn Sie mir die Ticket-IDs nennen würden.

Unabhängig davon habe ich unsere Technik auf dieses Thema hingewiesen. Sie versuchen es nach zu stellen und wir werden dann natürlich eine Lösung anbieten, wenn es an uns liegt.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren virtuellen Servern.

Zitat

z.b. root 1000 hat 40gb ssd, ich vermute mal dass das nur ein virtueller
Teil der Festplatte ist. Was aber wenn 10 Leute gleichzeitig darauf
zugreifen? Dann sinkt die Performance doch genau so in den Keller wie
beim VServer.

In einem Node steckt bei uns nicht nur eine einzelne SSD. Wir verteilen die Last auf viele SSDs und schaffen so neben der Datensicherheit auch eine sehr gute Schreib- und Leseperformance.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß