Beiträge von [netcup] Felix P.

  • Erneute Teamspeak 3 Fehler?

    Der Verdacht hat sich verhärtet. Die Probleme treten nicht nur bei uns, sondern auch bei anderen Server-Betreibern auf. Wir raten an dieser Stelle erneut von dem Betrieb einer Beta-Software auf einem öffentlichen Server ab.

    Da auch andere User, die z.B. einen Game-Server betreiben, von den UDP-Stürmen stark benachteiligt werden, werden wir die verursachenden vServer sperren. War die Ursache für die Attacken Teamspeak 3, werden wir nicht, wie sonst üblich, unseren Arbeitseinsatz aus Kulanz den Kunden kostenlos anbieten.

  • Erneute Teamspeak 3 Fehler?

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    Toddy und ich liegen nicht auf dem selben node

    Wie haben Sie das festgestellt? Wir setzen mittlerweile bei den neuen vServern auf ein Cluster. Hier ist es für uns selber schon schwer festzustellen auf welcher Hardware gerade ein vServer arbeitet :)


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    Das Problem tritt exakt im gleichen Zeitraum auf, also könnte man ein Problem mit dem TeamSpeak Server ausschließen, oder?

    Wenn es zum gleichen Zeitpunkt bei anderer Software auch zu Problemen kommt, kann man davon ausgehen das Teamspeak 3 vermutlich nicht dafür verantwortlich ist.

    Was wir bislang wissen ist, dass es zeitweise zu Stürmen von UDP-Paketen in unseren Netzen kommt. Diese gehen aber zu unterschiedlichen Zeitpunkten von verschiedenen vServern aus und werden aufgrund der Hohen Anzahl häufig von unseren Firewalls geblockt. Wenn diese von Teamspeak 3 ausgehen, sollte die Software ihre Verbindungen verlieren.

    Wir werden dieses weiter analysieren. Ist Teamspeak 3 wirklich für diese erneuten Probleme verantwortlich, wonach es momentan bei uns aussieht, kann es passieren das wir Teamspeak 3, bis die Software wirklich aus dem Betastatus entwachsen ist, verbieten bzw. solche Attacken generell mit einer vServer-Sperrung behandeln. So viel Ärger in unserem Netzwerk hatten wir noch nie mit einer anderen Software.

  • Verständnis Fragen

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    Doch, doch, deswegen vermisse ich ja das "nach Ende der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch auf weitere 12 Monate" oder so.

    Da haben Sie aber nicht aufmerksam mit uns einen Vertrag abgeschlossen. Hierauf wurden Sie deutlich hingewiesen, direkt neben den Button über den Sie Ihre Bestellung verbindlich getätigt haben. Gibt es sonst noch Unklarheiten? Z.B. dass Sie Geld für Ihre Leistungen bezahlen müssen? :)

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    Ich schreibe "Vater einer Freundin" und es wird von Schwiegervater ausgegangen? Sooo viele Mätressen habe ich nun auch nicht gleichzeitig laufen :D

    Upps, da habe ich zu weit gedacht. Ich bitte um Entschuldigung!

  • Verständnis Fragen

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    Aber es klingt zumindest für mich sehr verunsichernd, wenn man nach 12 Monaten gleich weitere 12 Monate gefesselt wird.

    Wir müssen entsprechend weitreichend kalkulieren können um die günstigen Preise zu bieten von denen auch Sie profitieren! Gerne bieten wir Ihnen auch Ihren vServer mit täglicher Kündigungsfrist an, wenn Sie uns das dreifache bezahlen.

    Unser Vertragswerk ist in der Webhosting-Branche, DSL-Branche, Mobilfunkbranche, Energieversorger-Branche etc... gängig. Haben Sie noch nie einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen?

    Wir sind stets bemüht offene und ehrliche Verträge zu machen. Einen Herrn D. der DSL-Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit aber mit 6 Monaten Kündigungsfrist verkauft, gibt es bei uns nicht :)

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    Ich kann ja dann, wenn gewünscht, per PM oder so schreiben, was der entscheiden würde.

    Lassen Sie das bitte, denn das wäre nachweislich illegal und kann Ihrem eventuellen Schwiegervater die Lizenz kosten :)

  • Verständnis Fragen

    Bevor man Kritik übt, bitte erst einmal aufmerksam den Bestellvorgang durchgehen. Die Kritik könnte neue Kunden unnötig verwirren was nicht in unserem Interesse ist.

    Jeder der hier als Kunde schreibt, hat den Bestellvorgang mindestens einmal durchgeführt. Über die Vertragslaufzeiten wird deutlich informiert und der Kunde stimmt diesen ausdrücklich zu. Unser Bestellvorgang ist von einem Fachanwalt gestaltet für den wir viel Geld bezahlt haben.

  • Verständnis Fragen

    Bitte die gesamte Klausel lesen. Jeder Tarif hat meist eine eigene Vertragslaufzeit:

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    6. Vertragslaufzeit, Kündigung

    • Soweit nicht anders vereinbart, werden Verträge auf unbestimmte Zeit geschlossen. Solche Verträge sind von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar, frühestens jedoch zum Ablauf einer vertraglich vereinbarten Mindestlaufzeit.
    • Verträge mit einer vereinbarten Laufzeit von 24 Monaten verlängern sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn sie nicht von einer Partei mit einer Frist von einem Monat zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden.
    • Soweit einer Partei nach diesen AGB ein ordentliches Sonderkündigungsrecht zusteht, ist der Vertrag unabhängig von einer vereinbarten vertraglichen Mindestlaufzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar.
    • Kündigungen bedürfen der Schriftform, eine Kündigung per Fax ist zulässig.
    • Bei einer Kündigung durch den Kunden hat dieser anzugeben, was mit für ihn registrierten Domains geschehen soll. Erteilt der Kunde insoweit auch auf Nachfrage von netcup keine rechtzeitige Anweisungen, ist netcup berechtigt, die Domains freizugeben. Erfolgt die Kündigung durch netcup, gilt das Vorstehende entsprechend mit der Maßgabe, dass netcup den Kunden mit der Kündigung zur Erteilung von Anweisungen aufzufordern hat.
    • Unberührt bleibt das Recht beider Parteien, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen. Ein wichtiger Grund für eine Kündigung durch netcup liegt insbesondere in folgenden Fällen vor:

      • Der Kunde gerät für zwei aufeinanderfolgende Termine mit der Entrichtung der vereinbarten Vergütung oder eines nicht unerheblichen Teiles der Vergütung in Verzug oder der Kunde ist in einem Zeitraum, der sich über mehr als zwei Termine erstreckt, mit der Entrichtung der Vergütung in Höhe eines Betrages in Verzug gekommen, der der Vergütung für zwei Monate entspricht.
      • Der Kunde ist zahlungsunfähig oder über sein Vermögen ist ein Insolvenzantrag eröffnet oder mangels Masse der Antrag auf Eröffnung eines Insolvenzverfahrens abgewiesen worden.
      • Der Kunde verstößt gegen wesentliche vertragliche Pflichten und stellt diesen Verstoß trotz Abmahnung oder Benachrichtigung über die Sperrung der Inhalte durch netcup nicht unverzüglich ab.

  • Verständnis Fragen

    Es lohnt sich nicht eine Rechnung über 7,99 Euro monatlich auszustellen. Jede Rechnungsstellung kostet ca. 1 Euro. Daher wird die Rechnung über drei Monate in Voraus ausgestellt. Kündigt man, zwischen der Rechnungsperiode, gibt es eine Rückerstattung für zu viel gezahlte Monate.

  • Erneute Teamspeak 3 Fehler?

    Wir haben seit gestern vermehrte Problemmeldungen zu vServern auf denen Teamspeak 3 eingesetzt wird. Es besteht momentan bei uns die noch unbestätigte Vermutung, dass es erneut zu einem Paket-Flooding seitens der Software kommt. Dieses kann dazu führen das unsere Firewalls Pakete der betroffenen vServer verwerfen und auch andere Software in Mitleidenschaft gezogen wird.

    Können andere Kunden die Teamspeak 3 einsetzen ähnliche Fehler bestätigen?

  • Das längste Thema

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    Vielen Dank für die Anteilnahme!

    Wenn ich am Sonntag-Morgen arbeite ist dieses entweder über einen Wartungsvertrag geregelt, es liegt ein Fehler auf unserer Seite vor oder netcup wird für die Arbeit zu dieser unmöglichen Uhrzeit gut bezahlt. Diesbezüglich kann ich alle Sorgen nehmen :)

  • Netcup 24 h Support?

    Wir setzen die gängigste Konfiguration bei einem managed Server ein. Diese Konfiguration ist für die meisten unserer Kunden sinnvoll. Selbstverständlich nutzt jeder Kunde andere Software auf einem managed Server. Daher nehmen wir individuelle Konfigurationen gerne auf Anfrage vor, sofern diese im Rahmen unseres Management machbar sind.

    Unsere regulären Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag zwischen 10 und 18 Uhr. Wer erwartet das wir am Samstag Abend auf Zuruf individuelle Konfigurationen vornehmen, muss mit entsprechenden Kosten rechnen. Sie haben Glück das ich überhaupt bereit bin am Wochenende außerhalb des Notfallsupports zu arbeiten.