Beiträge von [netcup] Felix P.

Passwortmanager die automatisch Formulare ausfüllen haben ihre Probleme, wenn sich die Attribute name bzw. id ändern. Diese haben sich in der letzten Zeit einige Male im VCP geändert. Daher war meine Frage welcher Passwortmanager genutzt wird. Den Namen sollten man in der Regel schon verraten können, da vernünftige Passwortmanager individuell speichern.

Der Name ist in sofern wichtig, da wir so prüfen können ob nur ein Passwortmanager die Probleme hat oder mehrere. Sollte nur ein Passwortmanager Probleme haben, rühren sie vermutlich hierher.

Wir sind weiter auf der Suche nach der Ursache des Problems. Bislang haben sich dazu leider zu wenige bei uns gemeldet, so dass wir ein Muster erkennen können. Von mehr als 10.000 Nutzern haben sich bislang nur drei bzgl. des Problems gemeldet.

Um das Wichtigste einmal vorweg zu nehmen:

Wir von netcup ändern nicht die Passwörter unserer Kundenaccounts. In allen Controllpaneln können berechtigte Mitarbeiter generell von höherer Ebene die Kundenaccounts einsehen. Wir haben es also nicht nötig Passwörter dafür zu ändern.

Bzgl. des hier geschilderten Problems vermuten wir ein generelles Problem bei der Handhabung von Sonderzeichen oder der Übermittlung des Passworts an den Server. Die meisten unserer Kunden haben hier keine Probleme, auch wenn sich jetzt mehrere in diesen Thread melden. Wir selber konnten bei Testaccounts das Problem bislang auch nicht nachvollziehen.

Welchen Passwortmanager nutzen Sie? Hat dieser eine Funktion die Passwortfelder automatisch ausfüllt?

Welche Zeichen kommen in Ihrem Passwort vor? (bitte nicht das genaue Passwort nennen!!!). Wie lang ist das Passwort?

Was auch wichtiges gesagt werden muss: Wenn sich Ihr Passwort ohne Ihr Zutun ändert, besteht die Gefahr das jemand Drittes dieses getan hat. Für die Änderung ist Zugriff auf Ihr E-Mailkonto erforderlich. Dieses kann unter anderem auch über Schadsoftware über den genutzten Klienten erfolgen. Bitte verwenden Sie daher immer einen ausreichenden Schutz auf den Geräten über die Sie Passwörter eingeben.

Nutzen Sie eventuell eine der Apps zur Verwaltung des VCPs die im Umlauf sind? Wenn ja, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Support.

Wir haben nun auch unserer Seite das Loging verstärkt.

Bitte wenden Sie sich bei einem Problem mit dem Passwort auch zusätzlich an den Support.

Lastschriften kann man ja innerhalb von 6 Wochen zurück ziehen.

Die Bundestnetzagentur kümmert sich nur um grobe Verstöße gegen deren Richtlinien. Nicht gegen Verträge zwischen Kunde und Provider.

Ich hoffe das ich weiter helfen konnte.

Guten Tag Andreas,

es tut mir Leid, dass Sie nicht zufrieden waren.

Die Backups werden bei KVM-Servern inkrementell auf der virtuellen Disk des KVM-Servers gespeichert. Dieses ist eine hauseigene Funktion die KVM mitbringt. Dieses ist folglich ein ganz übliches Vorgehen. Andere Virtualisierungslösungen wie z.B. VM-Ware handhaben dieses genau so.

Der Vorteil des inkrementellen Speicherns ist, dass nur wirklich geänderte Daten neu gespeichert werden und damit Speicherplatz belegen. Der Speicherplatz reduziert sich dadurch nicht direkt durch die Anzahl der Backups, sondern durch die Menge der geänderten Daten. Auch können so Snapshots im Betrieb schnell erstellt werden. Das Rückspielen geht hierbei auch sehr einfach und zügig.

Es tut mir Leid das Ihnen dieses nicht bekannt war. Wir werden unser Wiki im Laufe der nächsten Zeit um entsprechende Einträge erweitern.

Es liegt uns fern irreführende Angebote zu unterbreiten. Wir werben an keiner Stelle das die Snapshots auf gesondertem Speicher gespeichert werden. Sollte dieses nicht verständlich sein, auch nachdem man sich über die Produkte informiert hat, werden wir versuchen an geeigneter Stelle deutlich darauf hinzuweisen.

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Ich habe bei dem Mitarbeiter der das Ticket bearbeitet einmal nachgefragt. Sobald ich mehr weiß, kann ich hier eine Antwort geben.

Guten Tag,

die TTL ändern wir nur in Ausnahmefällen. Zum Beispiel wenn ein Kunde von Server A nach Server B umziehen muss und sich dabei die IP-Adresse ändert. Zu geringe Werte für die TTL dürfen auch nicht gesetzt werden, da ansonsten andere Nameserver die gesamte TTL ignorieren.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Einen Mirror für Centos haben wir (noch) nicht.

Der eine Router antwortet nicht, da die ICMP-Pakete über einen Router rein gehen und über einen anderen das RZ verlassen. Dieses kommt hin und wieder vor. Ist allerdings nicht bedenklich sonder eher ein Phänomen das bei redundanten Anbindungen zustande kommt.

beyercenter: Sie haben zwei Accounts im VCP? Je Kunden vergeben wir nur einen.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Kundennummer und den deutlichen Hinweis auf diesen Thread einmal an den Support. Dieser kann dann auch in den Logdateien nachprüfen, wann wie ein Passwort geändert wurde.

Vielen Dank!

Uns sind dazu keine Probleme bekannt. Wann genau wurde ein Passwort geändert?

Zitat

ich habe das Passwort nicht geändert, dass vom Setup eingestellt wurde und es funktioniert nicht mehr!

Welches Setup meinen Sie?

Zitat

Bevor ich jetzt wieder die Passwort vergessen Funktion verwende und es dann wieder tut, warte ich mal auf den Support.

Wenn Sie die Passwort-Vergessen-Funktion genutzt haben, meinen Sie mit Setup die Neuinstallation eines vServers?

Der Tarif Server Pack S ist mir nicht bekannt. Meinen Sie den Tarif Webhosting Spezial oder haben Sie einen Server bei uns?

Bei einem Webhosting-Tarif können Sie ganz einfach über Confixx selber ein Backup erstellen.

Bitte denken Sie an die Forenregeln:

"Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Namen von Mitbewerbern der netcup GmbH nicht in diesem Forum genannt werden dürfen. Dieses Forum dient alleine den Dienstleistungen der netcup GmbH."

Cronjobs ruft man nicht per wget auf.

Diese können direkt aufgerufen werden:

php /var/www/webXY/html/PFAD/ZUR/DATEI.ENDUNG

(alles groß geschriebene entsprechend ersetzen).

Andere Varianten des Backupspaces sind aktuell nicht in Planung. Der Backupspace wird über zwei in sich gespiegelte Storage-Cluster bereitgestellt. Auch ist er örtlich von den anderen produktiven Systemen getrennt. Daher kostet hier der Preis etwas mehr wie bei einem Webhosting-Paket.

Mordor: Das sehe ich anders. Der Sinn eines Salt geht zu einem großen Teil verloren, wenn dieser bekannt ist. Natürlich ist die Rückwandlung eines Hashes deutlich komplizierter wenn ein Salt zu dem Passwort noch öffentlich gesetzt wird, dennoch ist es sicherer wenn der Salt nicht bekannt wird. Einen Salt setzt man ja um zu verhindern das das wirkliche Passwort gefunden wird, sollte z.B. ein unberechtigter Zugriff auf die Datenbank möglich geworden sein.

Das Passwort wird nun per POST übertragen. Danke nochmals für den Hinweis!

@sim: Prinzipiell ist das ein guter Ansatz, allerdings wird das Passwort im VCP noch "gesaltet" und der Salt soll ungern nach außen bekannt werden.

An dem Problem wird gearbeitet. Sollte noch heute behoben sein.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und den Hinweis.

Ich glaube ich sollte beim ADAC kündigen und mich neu werben lassen. Bei so vielen Ständen...

Hallo Christian,

danke für deinen Hinweis!

Da dieser sehr wichtig ist habe ich es mir erlaubt den Beitrag aus dem Smalltalk zu verschieben und als wichtig oben im Forum anzuheften.

Es ging mir um das zuerst geschilderte Problem. Hier war die VNC-Console komplett nicht erreichbar.

Warum bei Ihnen die Console bei einem bestimmten Arbeitsplatz träge ist, kann ich ohne genauere Nachforschungen nicht beantworten. Ich vermute aber das dieses an einer lokalen Firewall, einem Virenfilter, einem Proxy o.ä. liegt.