Beiträge von [netcup] Felix P.

Generell ist es zu empfehlen, Daten immer auf mindestens zwei Datenträgern gespiegelt zu haben. Festplatten fallen meist dann aus, wenn auf ihnen viel gearbeitet wird.

Sie bekommen erst ab der nächsten Abrechnungsperiode eine Rechnung. Die Differenz bekommen Sie somit von uns geschenkt.

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12 Monate Mindestvertragslaufzeit stehen für mich in einem sehr
schlechten Verhältnis zu den erzwungenen 6 Wochen für den Kunden sowie
einer gleichzeitigen Preiserhöhung über 10%.

Ein solches Angebot haben wir nie unterbreitet. Dieses ist auch vertraglich nicht möglich. Kunden mit längeren Mindestvertragslaufzeiten als einen Monat bekommen natürlich auch weit aus mehr Zeit bei der Preiserhöhung. Haben Sie eventuell etwas verwechselt?

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Wieso könnt ihr die Nodes nicht mehr belegen und die Kunden umziehen lassen ?

Womit sollen wir denn die Nodes belegen? Linux-VServer wird technisch nicht mehr lange möglich sein. Dementsprechend bestellt auch niemand mehr vServer auf Basis von Linux-VServer.

Guten Tag,

vielen Dank auch für Ihr Feedback!

Auch dazu möchte ich gerne ein paar Worte sagen.

Es gibt je nach Tarif unterschiedliche Vertragslaufzeiten. Dementsprechend dauert es auch unterschiedlich lange, bis die Preise erhöht werden. Mit jedem Kunden haben wir ja bei Vertragsabschluss eine Mindestvertragslaufzeit vereinbart.

Bereits seit Februar bewerben wir für die vServer die Migration zu KVM. Dieses tun wir da leider die Überlebenszeit für Linux-VServer nicht mehr lange gesichert ist. Grund dafür sind hauptsächlich Gegebenheiten, die wir nicht direkt beeinflussen können, wie z.B. die Pflege der unterschiedlichen Linux-Distributionen.

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Deswegen wäre es auch für all jene, denen die Preiserhöhung noch nicht angekündigt wurde, interessant zu erfahren, wann diese denn *frühestens* zu erwarten ist (ETA), das würde die Disposition deutlich vereinfachen.

Dieses hängt, wie geschrieben, von Ihrem Tarif (vereinbarte Mindestvertragslaufzeit) und der Hardware ab, auf der Ihr vServer liegt. Unser Support kann Ihnen hier individuell gerne eine Antwort geben. Laut AGB ist eine Preiserhöhung frühestens 6 Wochen nach Ankündigung und zu Beginn der nächsten Abrechnungsperiode möglich. Hierauf können Sie sich selbstverständlich verlassen.

Gerne versucht unser Support auch auf Ihre persönlichen Bedürfnisse so gut es geht durch eine Kulanzregelung einzugehen. Je früher Sie sich melden, je eher kann an einer Lösung Ihres Problems gearbeitet werden. Bitte haben Sie aber Verständnis das wir Ihnen was die Kosten angeht nicht weit entgegen kommen können. Durch die fast leerstehenden Nodes zahlen wir bei jedem vServer derzeit bis zu 10 mal so viel, wie er uns Umsatz bringt.

Eventuell interessiert es andere User, welches Limit Sie meinen. Mögen Sie uns dieses noch nennen?

Vielen Dank!

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Nun das verstehe ich schon, aber wenn ihr damals angeboten hättet die neuen KVM auch einzurichten, für eine geringe Gebühr, was auch auf Nachfrage nicht für einen guten Preis zu haben war, dann wäre ich damals auf jeden Fall gewechselt.

Ich verstehe nicht ganz was Sie damit meinen. Meinen Sie damit das wir Ihre Software einrichten sollen? So etwas ist natürlich für wenige Euros nicht möglich.

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Den einzigsten nicht KVM ist mein Oktoberfest Server 2012 der ja 9,99 noch kostet. Da bin ich mal gespannt was der dann kosten wird?

Derzeit werden nur Kunden angeschrieben, bei denen der genutzte Node für uns zu den aktuellen Einnahmen nicht mehr rentabel ist. Eventuell haben Sie deswegen noch keine E-Mail erhalten.

Zu der Preissteigerung: Diese liegt derzeit im Schnitt bei 200% bis 300%. Damit müssten Sie wohl auch rechnen, wenn sich der von Ihnen genutzte Node leert.

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Warum wird nich hergegangen und die User die noch alte V-Server nutzen können doch zusammen gelegt werden auf einen Node.

Dieses können wir zum Teil anbieten. Da dieses aber keine Lösung mit Zukunft ist, ist dieses nur als Notlösung für wenige Monate zu verstehen. Bitte bedenken Sie, dass immer weniger Distributionen Linux-VServer unterstützen. Auch ist jede Nodeverschiebung mit einer Downtime und Aufwand auf unserer Seite verbunden. Bei Interesse fragen Sie bitte den Support ob eine Verschiebung möglich ist.

Haben Sie das Caching bei DNS bedacht? Wie lange ist die Einstellung her? Was haben Sie genau für Records gesetzt?

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback!

Wir können Ihren Unwillen durchaus verstehen. Unsere Gründe für diesen Schritt, der sicherlich auch für uns nicht einfach ist, haben wir ja bereits genannt. Falls Sie dazu noch Fragen haben, können Sie diese gerne hier äußern.

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Und dann gleich von 20 auf fast 55 Euro zu erhöhen ist einfach nur
unverschämt und ich werde mich sicherlich nach einer alternative umsehen
müssen.

Ich bitte zu bedenken, dass wir selbst mit dieser Preiserhöhung zum großen Teil unsere entstehenden Kosten nicht decken können. Wir haben versucht die Erhöhung so gut es geht geringer ausfallen zu lassen, als sie im Verhältnis zu den Mehrkosten eigentlich sein müsste. Unverschämt wollen wir mit diesem Schritt nicht sein. Bislang sind wir sehr bemüht für jeden Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Unser Support unterbreitet derzeit auch viele Angebote aus Kulanz.

Mit freundlichen Grüßen

Felix Preuß

Wichtig: Bitte prüfen Sie zuerst ob Sie von der Preiserhöhung betroffen sind, bevor Sie in diesem Beitrag Ihre Sorgen äußern, die bei nicht betroffenen Kunden unberechtigt sind.

Kunden die einen vServer der PRO-Serie oder einen sog. “v(olks)Server” (ausgenommen v(olks)Server 250) müssen bis mindestens Oktober 2013 nicht mit einer Preiserhöhung rechnen (ausgenommen sind unvorhersehbare Umstände wie z.B. eine deutliche Verteuerung der Energiekosten). Die vServer arbeiten auf einer Infrastruktur die es möglich macht Nodes nacheinander abzuschalten, ohne das es zu großen Lücken auf einzelnen Nodes kommt.

News können leider nicht immer positiv sein.

Nachdem sich die Neuigkeit das wir jetzt KVM basierende vServer anbieten wie ein Lauffeuer verbreitet hat - viele Kunden unser Angebot zur Migration nach KVM schneller als erwartet wahrgenommen haben - müssen wir heute leider auch etwas negatives ankündigen. Die Ankündigung betrifft alle Kunden die einen alten auf Linux-VServer basierenden Tarif haben der auf einen Node liegt, der "unterbelegt" ist.

Aufgrund der vielen Migrationen haben wir derzeit einen großen Teil von ungenutzten Hardwareressourcen. Um diese Hardware noch rentabel betreiben zu können, müssen wir für vServer die auf diesen arbeiten die Preise erhöhen.

Uns ist es wichtig mit diesem unangenehmen Thema offen umzugehen und betroffene Kunden nicht im Regen stehen zu lassen. Da uns dieses Thema so wichtig ist, berichten wir darüber in unseren News:

Preiserhöhung bei alten vServer-Tarifen

An dieser Stelle möchten wir Gelegenheit dazu geben, über die Preiserhöhung und deren Gründe zu diskutieren. Wir werden jeden Beitrag hier aufmerksam lesen und Fragen so gut es geht beantworten.

Genau, und wenn man das das falsche Verzeichnis angegeben hat, ist das nicht so lustig.

Eventuell ein Leerzeichen ungewollt mit kopiert? Stimmt die Bootreihenfolge? Das Rettungssystem wird per PXE gebootet.

Die Snapshots können dann auch auf anderen VMs eingespielt werden.

Das scheint eine Art Firewallregel zu sein, die nur eine bestimmte Anzahl von Connections erlaubt. Eventuell läuft ein entsprechendes Apache-Modul?

Jetzt hat mich ein Mitarbeiter auf diesen Beitrag verwiesen. Mir ist auch eben ein Patzer passiert, zum Glück nur in der Planungsphase in der ich Beispielhaft einen Serverumzug durchgespielt und die Schritte dokumentiert habe.

Wer sieht den Fehler:

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rsync -a -x -l -H --delete --numeric-ids --progress /etc/ssl-certs/ SERVERNAME:/etc/

Jetzt darf ich von vorne beginnen...

Eventuell muss das PHP memory_limit erhöht werden.

Guten Tag,

der Softwarecenter legt die Ordner für die Software selbständig an. Wenn die Ordner schon existieren, können diese nicht angelegt werden und die Installation scheitert. Bitte löschen Sie den Ordner und starten Sie die Installation erneut. Sollte die Software dann immer noch nicht installiert werden, wenden Sie sich bitte an den Support.

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Auch wenn das von den Anbietern gut gemeint ist, zumeist sind diese Angebote aber nicht aktuell.

Haben Sie dafür ein konkretes Beispiel? Nach unserem Wissen ist die Software auf dem Stand, der aktuell als stable gilt. Der Hersteller des Softwarecenters bringt regelmäßig Updates.

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Das Softwarecenter ist eh buggy ohne Ende.

Wo gibt es hier Bugs? Sollten Sie welche finden können Sie uns diese gerne melden und wir geben dieses an den Hersteller weiter. Derzeit sind keine Bugs bekannt.

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Warum das der Kunde machen muss, wenn er schon ein fertiges FreeBSD-Image bekommt... nun ja.

Weil es Kunden gibt die z.B. eine eigene Daten-Partition nutzten möchten. Eine Partition nachträglich zu verkleinern, ist gefährlich.

Ein anderes Thema ist das Reservieren von Speicherplatz für Snapshots.

Wie ist denn die Festplatte partitioniert?

Wir haben nun für auf KVM basierende vServer ein fertiges Image im FreeBSD bereitgestellt. Es kann per VCP installiert werden.

Details in unseren News: Neues Image FreeBSD « netcup news

Wie lange eine Installation eines Images dauert, hängt vom Image ab und ob zuvor auf dem Node jemand das Image geladen hat (Caching). Die Installation kann zwischen 2 und 30 Minuten dauern. Wenn der von Ihnen beschriebene Status bestehen bleibt, wenden Sie sich bitte an den Support. Eventuell liegt hier ein Fehler vor.