Beiträge von [netcup] Felix P.

Wie unsere Wirtssysteme aufgebaut sind, geben wir aus wettbewerblichen Gründen nicht preis. Als Kunde können Sie sich aber sicher sein, dass Sie das an Leistung erhalten was Sie einkaufen. Also garantierte Prozessorkerne mit 100% der beworbenen Leistung, garantierter RAM und garantierter Fesplettenspeicher.

Es ist geplant das Produkt noch dieses Jahr fertig zu stellen. Preise können wir aus wettbewerblichen Gründen noch keine nennen. Unser Ziel ist es aber auch hier günstiger wie unsere großen Mitbewerber zu sein.

Leider ist es so, dass ein RAID keine 100%ige Datensicherheit auf unbegrenztem Zeitraum sicher stellen kann. Es besteht zum einen die Gefahr das so viele Festplatten zeitgleich ausfallen, so dass Daten verloren gehen und auch keine Rekonstruktion dieser mehr möglich ist oder das der RAID-Controller Fehler verursacht und es dadurch zu einem Datenverlust kommt. Diese beiden Gefahren sind bei uns bereits bei wenigen Systemen eingetreten. Weitere Gefahren wären noch menschliches Versagen, höhere Gewalt wie z.B. ein großes Unwetter und einige mehr. Da diese Gefahren bestehen sichern wir keine 100%ige Datensicherheit zu und verpflichten die Kunden per AGB ihre Daten ausreichend zu sichern. Das ist in der Webhostingbranche ein gängiges Vorgehen, besonders im kostengünstigen Massenmarkt. Als Kunde sollten Sie sich also bewusst sein, dass es immer zu einem Datenverlust kommen kann und Maßnahmen ergreifen um bei einem Datenverlust ihre Daten möglichst schnell zurück spielen zu können.

Wir bieten dafür mehrere Möglichkeiten an. Zum einen bieten wir externen Backupspace auf dem Sie eigenständig Daten kopieren und sichern können. Dieses ist besonders für Systeme zu empfehlen, auf denen wir als netcup keinen Zugriff auf einzelne Dateien haben (das ist bei KVM-Servern der Fall). Bei Webhostingangeboten bieten wir z.B. ein komplettes Backupmanagement an, über das regelmäßig Daten gesichert und auch vom Kunden gezielt zurück gespielt werden können. Für managed Server bieten wir selbstverständlich auch einen Service zur individuellen Datensicherung an. Bei KVM-Servern gibt es zudem die Möglichkeit, gesamte Snapshots zu exportieren (das Anlegen eines reinen Snapshots ist nicht ausreichend).

Zitat

Nun ist meine Frage, ob eine professionelle Datenrettungsfirma das RAID
rekonstruieren kann oder ob die Geräte direkt auf den Müll wandern.

Wenn eine Rekonstruktion möglich gewesen wäre, hätten wir dieses gemacht. Dieses ist bereits in der Vergangenheit schon von uns durchgeführt worden, wenn es möglich gewesen war. Wir haben hier keine Kosten gescheut.

Zitat

In Zukunft wäre es schön, wenn in der E-Mail mit der Ankündigung nochmal
erwähnt wird, dass eine Snapshotdatensicherung meinerseits hätte
gemacht werden sollen, da dieses offenbar nicht Standard bei Wartungen
ist.

Ich möchte hier noch einmal betonen das ein reiner Snapshot nicht ausreicht. Dieser Snapshot muss für eine unabhängige Sicherung vom Wirtssystem auch auf ein anderes exportiert werden. Sie müssen so Backups anlegen, dass dieses für Sie ausreichend ist. Wir selber können bei Wartungen wie das Firmwareupgrade eines RAID-Controllers alle KVM-Server beenden, die Daten dann auf ein externes Storage kopieren, das Upgrade durchführen und die Server wieder starten. Dieses würde aber mehrere Stunden Zeit in Anspruch nehmen. Das ist nicht im Interesse der meisten Kunden und würde aufgrund des Aufwands die Kosten die wir für KVM-Server verlangen müssen, deutlich teurer machen. Stattdessen prüfen wir jedes Firmware-Upgrade zunächst in einer Testumgebung (nclabs). Auch sichert uns der Hersteller zu, dass die Firmware zuvor getestet wurde. Bislang hat dieses Vorgehen bei mehreren hundert Servern zu keinen Problem geführt, weswegen wir diesen Ansatz bislang für ausreichend gehalten haben. Welche Maßnahmen nun von uns ergriffen werden, wurden Ihnen ja individuell per E-Mail mitgeteilt.

An diese Stelle möchte ich als Geschäftsführer der netcup GmbH mein Bedauern für den Vorfall erneut betonen. Uns ist die Sicherheit der Daten unserer Kunden sehr wichtig. Aus diesem Grund setzen wir bei der Wahl unserer Lieferanten ausschließlich auf welche, die lang erprobte Hardwarekomponenten liefern. Dieses hat sich bei vielen hunderten von Systemen als erfolgreich erwiesen. Leider können wir trotz der hohen Qualität der Hardware keine Fehler zu 100% ausschließen. Allerdings treten diese deutlich seltener auf wie bei billigen Hardwarekomponenten. Wie wir an einigen Stellen bereits angekündigt haben, arbeiten wir derzeit an einer weiteren Lösung zur Speicherung von Daten unabhängig von der physikalischen Hardware eines produktiv genutzten Systems. Dieser externe Storagespace wird frei skalierbar sein. Berechnet wird nur der tatsächlich genutzte Speicherplatz. Dadurch wollen wir allen Kunden ein weiteres Produkt für eine sehr kostengünstige Datensicherung anbieten.

Ok, schön das die Sie Ursache finden konnten.

Welches Gateway meldet den Timeout? Läuft das Gateway auf Ihrem Server oder bei t-mobile USA?

Was sagt ein mtr?

Kosten für einen abgehenden Domaintransfer fallen bei einer .info Domain nicht an. Beim Support kann der sog. "Authcode" erfragt werden, mit dem der neue Provider die Domain dann von uns für Sie übernehmen kann.

Einige unserer Mitbewerber bieten vServer und Rootserver an. Unter vServer verstehen diese Server die keinen eigenen Kernel haben (meist auf Basis von Virtuozzo). Unter Root-Server verstehen die Mitbewerber virtuelle Server mit harten Ressourcen und der Möglichkeit eigene Kernel zu nutzen (diese basieren dann in der Regel auf KVM). So etwas bieten auch unsere virtuellen Server. Um keinen Wettbewerbsnachteil zu haben, haben wir unsere vServer nun Root-Server genannt.

Woher kennen Sie die Preise der EPAG? Diese werden individuell ausgehandelt.

Wir arbeiten diesbezüglich mit der EPAG zusammen: EPAG Domainservices GmbH - Domains und SSL-Zertifikate für Reseller . Die EPAG bietet ein professionelles Reselling von Domains an.

Die Angabe der Kerne bezieht sich auf die echten physikalischen Kerne. HT steht hier nicht zur Verfügung.

Da die Mainboards mehrere Sockel haben, können wir auf einem System mehrere physikalische Prozessoren aufnehmen. Die Anzahl der verfügbaren Kerne auf einem Node ist nicht auf die Anzahl der Kerne in einem physikalischem Prozessor begrenzt.

UPDATE: Das Problem ist behoben. rDNS sollte jetzt bei allen IPv6-IP-Adressen einwandfrei funktionieren.

Der Support ist an der Sache dran. Diese wird mit einer hohen Priorität bearbeitet. Wir bitten um ein wenig Geduld.

Zitat

ändern sich die Preise von den "Root-Server" noch oder sind das jetzt die festen Preise?

Aktuell haben die Server einen Rabatt der zur Einführung gilt. Der Preis gilt dauerhaft wenn rechtzeitig bestellt wird.

An der garantierten Mindestverfügbarkeit hat sich nichts geändert. Wir bieten schon immer 99,6% im Jahresmittel an.

Die neuen Server haben weniger Kerne / Euro. Bestandskunden mit alten KVM-Tarifen bieten wir an für nur 2 Euro (inkl. MwSt.) mehr / Monat den RAM zu verdoppeln. Wir haben bei DELL viel RAM nachgekauft, der jetzt verbaut wird.

Alternativ können Bestandskunden den alten Tarif kündigen und einen neuen bestellen. Da hier aber weniger Kerne enthalten sind, ist das Upgradeangebot denke ich interessanter :-).

Bei Interesse bitte an den Support wenden.

Zu den Upgrademöglichkeiten etc. wird es diesen Monat auch eine Mitteilung in den News geben. Erwartungsgemäß wird der Support jetzt aufgrund vieler Nachfragen viel zu tun bekommen. Wir bitten daher um ein wenig Geduld.

Es sieht so aus, als wenn Sie keine gültigen Nameserver nutzen. Gültige Nameserver sind z.B. folgende: Nameserver – netcup Wiki

Es werden immer nur die Änderungen gespeichert (Copy-on-Write). Für einen normalen Betrieb reicht es in der Regel aus, 20 GB unpartitioniert zu lassen. Der Bereich kann auch Partitioniert sein, allerdings müssen die Sektoren dann auch wirklich ungenutzt sein. Je nach Art der Verschlüsselung, belegt ein verschlüsseltes Dateisystem sämtliche Sektoren, damit keine Rückschlüsse durch freie Sektoren auf die enthaltenen Daten gezogen werden können.

Bei einem Managed Server ist dafür auch unser Support ein Ansprechpartnert. Mit Root-Rechten können wir recht viel analysieren auf dem Server.

Gerne kann der Support das für Sie prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu mit der IP-Adresse, für die der PTR gesetzt werden soll, an den Support.

Leider gibt es hier aktuell keinen Fortschritt. Unsere Programmierer sind zur Zeit dabei ein neues Webhostingpanel zu ermöglichen. Seitens der vServer erscheinen demnächst auch neue Features.

Wenn genügend Kunden die App für sehr wichtig erachten, hätte dieses eventuell bei uns zur Folge das die Prioritäten anders gesetzt werden. Bitte dann hier am besten die Meinung FÜR die App kundtun