Wer bessere SLA wünscht, kann sich gerne einen Preis hierzu beim Support einholen.
Ich kann mich auch nur positiv dazu äußern. Bemessen am kleinen Preis erhält man dafür wirklich guten Support. Wem die normalen SLA (Antwortenzeiten) nicht genügen, der kann ja wie Herr Preuß schieb, Support gegen Aufpreis ordern.
Alles in allem m.E. eine sehr gute Dienstleistung.