Hallo Leute,
ich möchte mich auch kurz in das Thema "reinschalten":
Ich bin jetzt auch seit bald 2 Jahren Kunde bei Netcup und bin ebenfalls total zufrieden gewesen - Gute Preise, super Leistung, toller Support (welchen ich jetzt nicht so oft nutzte bzw nur in der Anfangsphase).
Ich wollte meinen VServer bis Ende April kündigen - alles im Rahmen der Vertragsbedingungen.
Hierbei hätte ich gerne mit meiner derzeitigen zusätzlichen Domain ein Webhostingpaket weiter betrieben.
Eigentlich erwarte ich dann, dass ich zum Ende der Vertragslaufzeit den neuen Tarif bestelle, die Domain umgezogen wird und ich dann alles über Confixx verwalten kann - Sollte eigentlich machbar sein. Ich kann ja auch meine Domain nach der Vertragslaufzeit via Auth-Code zu einem anderen Anbieter portieren.
Also habe ich natürlich den Support kontaktiert (Lob: am Wochenende und es kamen immer schnell antworten!). Ich fühlte mich jedoch nicht gut beraten. 2 Mitarbeiter bearbeiteten mein Ticket. Mir wurde mitgeteilt, dass der Wechsel auf einen Tarif mit der Domain nur Möglich sei indem ich vor der Kündigung (d.h. spätestens 31 Tage vor Vertragsende) den Tarif bestellen müsse und dann logischerweise auch den Tarifpreis zahlen muss für diesen besagten Monat. Für mich ein wenig unverständlich, da ich den Webhostingtarif ja erst ab Ende April benötige.
Abgesehen davon, wurde anscheinend nicht richtig recherchiert und aufeinmal war meine zusätzliche Domain eine Inklusivdomain - was auch immer das für ein Unterschied macht. DNS Einträge sind innerhalb von 3 Minuten bearbeitet.
Wie gesagt fühlte ich mich nicht gerade gut beraten. Anstatt zusammen mit dem Kunden eine Lösung zu finden, wurde immer wieder diskutiert und versucht sich zu rechtfertigen.
Mir hätte es auch gereicht, wenn mir gesagt wird "Okay das Problem verstehen wir natürlich. Wir werden Ihnen auf die nächste Rechnung den halben Betrag des Monats gutschreiben" o.ä.
Ich muss ehrlich gesagt gestehen, dass sich bei Netcup viel verändert hat in den letzten Jahren. Zum negativen sowohl zum positiven. Jedoch war dieser Fehler für mich ausreichend genug die Kündigung letztendlich vollständig vorzunehmen.
Danke Netcup für die bisherigen Leistungen.