Für das Webhosting kann ich bisher nur sagen: Wenn es um technische Probleme geht, für deren Lösung was am Webserver geändert werden muss, dann wird die Supportanfrage an die Technik weitergeleitet und das wird mir per E-Mail auch so kommuniziert. Das finde ich so auch absolut korrekt. Die zu lösenden Probleme waren bisher nichts, wozu die Technik Forschungsgelder hätte beantragen müssen. Es war auch jeweils absolut klar, dass der Fehler nicht bei mir liegen kann. Das habe ich im Support-Ticket durch Angabe entsprechender Kommandos auf der Shell und deren Ausgabe belegt. Insofern war das Problem auch stets am nächsten Morgen nach wenigen Stunden gefixt und ich bin dann auch hierüber per E-Mail informiert worden. Insofern: Bisher meinerseits absolut kein Problem mit dem Support. Erfahrungen damit wie es läuft wenn man ein Problem meldet, das erst mal nicht oder nicht so einfach gelöst werden kann, habe ich (noch) nicht.
Insofern würde es mich schon interessieren, ob Du Probleme mit einem Webhosting oder mit einem Server hattest und was genau Du unter einem "Miniproblem" verstehst. Wenn weder auf die Supportanfrage noch auf die Beschwerde eine Antwort kommt, dann geht das natürlich überhaupt nicht.