Beiträge von citydweller

    Hallo zusammen,

    kann mich mit meinen bekannten Zugangsdaten nicht mehr unter servercontrolpanel.de anmelden. Erhalte immer die Rückmeldung "Fehler bei der Anmeldung! Bitte überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.". Auch Rücksetzung des Kennworts hat leider nicht geholfen. Ich erhalte zwar die E-Mail zur Rücksetzung, aber nach Vergabe eines neuen Kennworts (Schreibfehler ausgeschlossen), besteht die Fehlermeldung weiterhin. Alle Adblocker etc. wurden deaktiviert Hat das Problem noch jemand?

    Viele Grüße,

    citydweller

    Hallo zusammen,

    nach mehrmaliger Nachfrage ist doch ein Backup bei NetCup aufgetaucht und es wurde mir freundlicherweise die Restorekosten nicht in Rechnung gestellt.

    Warum das Ganze passiert ist, ist mir trotzdem nach wie vor unklar. Ein Backup wurde von meiner Seite nun eingerichtet und ich hoffe das soetwas nicht mehr passieren wird.

    Vielen Dank für euer Feedback und Grüße

    citydweller

    Hallo 03simon10,

    du musst die Angelegenheit etwas dezidierter betrachten. Es sind Backups vorhanden, jedoch nur ein Teil, da scheinbar die anderen Daten nie vorhanden waren - diese Aussage ist vom Netcup-Support schlichtweg falsch.

    Ein Backup habe ich eingerichtet, allerdings jetzt erst, da ich erst vor kurzem zu netcup gewechselt bin.

    Ich verwende keine VM, sondern ein einfaches Webhosting-Paket.

    Grüße

    citydweller


    Auf was prüft der Uptime-Bot genau? Meistens prüfen die nur auf den Status-Code 200 und das war es, dann würde auch die "leere Website" bzw. Platzhalter-Website keinen Fehler auslösen

    Hallo julian-w,

    es ist aktuell vollkommen unerheblich auf was der Uptime-Robot prüft, da ich die Webseite gestern noch aufrufen konnte. Sollte man hier meiner Aussage nicht vertrauen, haben wir ein ganz anderes Problem.

    Grüße

    citydweller

    Vermutlich. Wenn die Hauptseite deaktiviert ist, können Sie die Datenbank ja nur anderen Domains zuweisen.

    Die Datenbanken waren der externen Domain zugewiesen. Das geht so auch aus den Logdateien hervor.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

    Also jetzt werde ich langsam echt sauer. Habe gerade folgende Antwort erhalten:

    Die Datenbank-Daten wurden soeben wiederhergestellt, diese finden Sie in Ihrem Hauptverzeichnis. Bezüglich den Wordpress-Daten muss ich Ihnen mitteilen, das auch ein Backup vom 19.03.2018 auch diese Daten nicht beinhaltet.
    Wir vermuten daher, dass seit dem 18/19.03.2018 schon die Daten nicht mehr vorhanden wahren, denn die Log-Dateien enden am 18.03.2018 um 2 Uhr.

    Ich habe meine Webseite gestern Abend noch aufrufen können, da ich einen Uptime-Bot laufen habe. Sorry, aber hier gibt es scheinbar ganz andere technische Probleme! Wie komme ich nun zu einer zufriedenstellenden Lösung. Eine Bezahlung für die reine Datenbankwiederherstellung lehne ich hiermit ausdrücklich ab.

    Vermutlich. Wenn die Hauptseite deaktiviert ist, können Sie die Datenbank ja nur anderen Domains zuweisen.

    Die Datenbanken waren der externen Domain zugewiesen. Das geht so auch aus den Logdateien hervor.


    Mit freundlichen Grüßen

    Felix Preuß

    Vielen Dank für die Recherche. Macht für mich jedoch trotzdem keinen Sinn, da ich hier definitiv nichts an die externe Domain zugewiesen habe. Warum gibt es in den Verzeichnissen noch einige übrige Dateien/Verzeichnisse obwohl doch alles gelöscht wird/werden sollte.

    Sorry, bin seit über 20 Jahren in der IT und sowas hab ich noch nie erlebt...

    Hallo Felix,

    danke für deine schnelle Rückmeldung. Ich habe jedoch definitiv keine Datenbank/Anwendung dieser neuen Domain in solch einer kurzen Zeit zugewiesen. Dies würde auch überhaupt keinen Sinn machen. Auf dieser externen Domain liegen nun eine Bild und eine HTML-Datei.

    Bitte verstehe mich nicht falsch, aber da muss ein Fehler im System vorliegen.

    Grüße

    citydweller

    Update: Kann es vielleicht an Ticket NC#2018033110001795 liegen?

    Hallo Felix,

    vielen Dank für die ausführliche Rückinfo. Das von dir beschriebene Vorgehen von mir ist korrekt. Allerdings sind Daten/Datenbanken von Domains verloren gegangen, die überhaupt nichts mit der externen Domain zu tun haben bzw. auch nicht annäherend in einem Bereich liegen die damit zu tun haben. Eine dritte vorhandene Datenbank ist nicht gelöscht worden, auch nicht nicht ein anderes Verzeichnis einer internen Domain. Irgendwas passt hier doch nicht, oder?

    Grüße

    citydweller

    Hallo zusammen,

    bin aktuell etwas negativ irritiert was den Netcup-Support angeht. :rolleyes:

    Folgendes Problem: ich bin vor kurzem zu Netcup gewechselt und habe zu meinem Webhosting Paket eine externe Domain aufgeschalten. Das hatte soweit auch alles einwandfrei geklappt. Nachdem die Aufschaltung durchgeführt worden ist, waren jedoch plötzlich meine zwei anderen, im Webhosting-Paket enthaltenen, Webseiten nicht mehr erreichbar. Der komplette Inhalt beider Wordpress-Instanzen, sowie auch beide Datenbanken hierfür sind völlig aus dem CCP verschwunden - die entsprechenden Webseiten zeigen jetzt eine Netcup-Standardseite mit Forbidden.

    Ich habe daraufhin den Netcup-Support angeschrieben und als Rückmeldung erhalten, dass soetwas bei der Aufschaltung einer externen Domain nicht passieren kann. Ich bin mir zu 100% sicher, dass sich auch nicht die entsprechenden Verzeichnisse und dazugehörigen Datenbanken gelöscht habe. Da müsste man sich schon ganz oft mal "aus versehen" verklicken. Natürlich habe ich noch KEIN Backup eingerichtet, weil ich erst frisch gewechselt habe. Als Antwort bekomme ich nun, dass ich zwei Mal 20€ für die Datenwiederherstellung bezahlen soll, soweit ich das möchte.

    Das ich kein Backup habe, daran bin ich selbst Schuld. Dass jedoch in keinster Weise darauf eingegangen wird, wie das Problem überhaupt verursacht worden ist, warum so etwas passiert, ob so etwas erneut passiert, finde ich jedoch hingegen eine Unverschämtheit. Finde so etwas alles andere als kundenfreundlich! Ich habe gefühlt jetzt schon den Wechsel bereut.

    Grüße

    citydweller