Hay,
hjok, schön, dass ich helfen konnte.
dass der telefonische First-Level-Support in der Regel fast keinen technischen Support leisten kann.
Aus Erfahrung mit anderen Providern kann ich versichern, dass ich bei anderen (u.a. bei dem man a und b zusammenzählen kann, a=b=1) ggf. noch viel, viel schlechter ist. Bei genanntem Provider bekam ich niemals eine wirklich hilfreiche Antwort. Nunja, wenn ich (ICH! ) etwas nicht lösen kann, sind es meist auch ... hm... ja ... speziellere Fragen. Mich regt dann nur auf, dass der andere dann nicht einfach sagt, "sorry, weiß ich nicht" sondern mir sogar manchmal versucht mit einer an DAUs adressierten ehrlichen Hilfestellung zu antworten. Dann rege ich mich noch viel mehr auf...
Da ich selbst nur ein 75 Cent/Monat Webhosting hier betreibe (um ab und zu mal reinzuschauen), kann ich bei diesem Thema nicht richtig mitreden. Aber als Serverbetreiber habe ich anfangs schon mal gehört "Das ist fremdinstallierte Software, damit müssen Sie selbst zurecht kommen". Was ich auch verstehe. Auf der anderen Seite mache ich selbst Support für ein Produkt (ein elektronisches Fahrtenbuch mit Hardware, die in Autos eingebaut wird und mit einem Windows-Programm um die Daten zu verarbeiten). Wenn ich bei jedem Problem, was eindeutig auf Microsoft zurückgeht (z.B. abgeschaltete Dienste nach einem Windows Update), auf Microsoft verweisen würde, dann wären die Kunden nicht mit Microsoft unzufrieden, sondern mit mir, weil meine Software nicht funktioniert. Ist also auch eine gewisse Abwägungssache.
Doch ich schätze mal, der "Level of Service" (d.h. bis wie weit geht man) wurde von oben mitgegeben. Hatte ich in einem ehemaligen Support Job auch (zur Einordnung: 1997), da hieß es, wir supporten unsere Software für Windows 95, später 98, später 2000, aber es durfte - verdammt noch mal! - niemand einem Kunden mit Windows NT helfen, selbst wenn man die Lösung wußte. Dafür gibt es gute Gründe, würde aber jetzt zu weit führen, nur soweit: Installieren konnte man die Software auf Windows NT - aber nicht mehr deinstallieren (sie war auch explizit nicht für NT freigegeben, es gab aber auch keinen Block für die Installation bei NT).
Nur Kunden im Forum: Ja, fast ausnahmslos – leider! Das kann man besser machen.
Naja, dafür ist der Kunden-Kunden-Support doch in der Summe erstklassig lol. Ich denke, das unterscheidet Netcup schon etwas von anderen Providern. Wo wir natürlich nicht helfen können, sind Dinge, die Technik-Internas betreffen, Ausfälle, echte Fehler.
CU, Peter