Das ist ja auch schon wieder ein paar Wochen her. Das darf keine
AusredeBegründung mehr für zu lange Wartezeiten sein. Zumal meiner Erfahrung nach vor der Umstellung schon Reaktionszeiten von 24 Stunden Normalität waren, was nicht gerade schnell ist, vor allem im Vergleich mit anderen Hostern. Primäres Problem scheint mir eher eine personelle Unterbesetzung als eine Frage des Werkzeugs zu sein.
Jira, auch noch das sterbende on Prem als neues Ticketsystem. Mal abgesehen von dieser fragwürdigen Entscheidung ist Jira definitiv ein triftiger Grund warum Tickets tagelang dauern...
*Hust*Zammad*Hust*
Selbst wenn es ein personeller Engpass sein sollte, wird das netcup definitiv nicht öffentlich kommunizieren. Sieht nach einer Mischung aus kein Personal und neues System zu hastig eingeführt aus.