Zahlungsfristen bei offenem Support Ticket?

  • Hallo zusammen,


    seit dem 27.11.2020 stehe ich mit dem Support zuerst wegen falscher, jetzt wegen unklarer und fehlender Rechnung in Kontakt. Bis jetzt konnte mein Anliegen nicht geklärt werden. Der Fall schein wohl verzwickter zu sein, da ich bis heute nichts mehr vom Support gehört habe.


    Wie verhält sich das jetzt mit den Zahlungsfristen (Mahnung etc.)? Im Grunde will ich nur eine Rechnung, die mir den zu zahlenden Betrag aufschlüsselt. Dieser scheint mir für nicht Nutzen des Services und Kündigung am darauf folgenden Tag einfach zu hoch.


    Cheers!

  • Geht mir exakt genauso.

    Ich habe erstmal 11 Tage auf eine Antwort gewartet, diese hat meine Fragen nicht beantwortet und jetzt warte ich erneut.

    Ich habe einen Teil der Rechnungen bezahlt mit der Konsequenz, dass die nachfolgenden Rechnungen niedrigere Beträge ergeben als die Vorauszahlung und vermischte, unklare Rechnungen mit absurden Zahlungsaufforderungen / Rückzahlungsangaben etc.

    Bin inzwischen wirklich sehr unzufrieden, vor allem auch mit dem unzureichenden Support (11 Tage ist lächerlich) und den nicht übereinstimmenden Beträgen.


    Auf die von mir bestellten Produkte habe ich eine Zufriedenheitsgarantie, allerdings kann ich diese ja erst nach Begleichung der Rechnung in Anspruch nehmen.

    Kann ich diese auch schriftlich einreichen? Denn ich bin nicht zufrieden.

  • Hobbyjuristische Einschätzung, ich kann keine echte Rechtsberatung leisten:


    Bestrittene Forderungen kommen formal nicht in Zahlungsverzug.

    Ob etwaige Automatismen (Sperre des Zugangs / Produkte) bei netcup das berücksichtigen, kann man bezweifeln. Vielleicht sind Accountsperren, aber auch stets Prozesse, die menschlicher Handlung bedürfen (man wünscht es sich).


    Da die Zufriedenheitsgarantie eine Freiwilligkeit von netcup darstellt, kann die Ausübung dieser generell über von netcup festgelegte Konditionen beschränkt werden (z.B. nur über das CCP mit Klick, nur nach Telefongespräch). Wenn dieser wiederum nur nach Zahlung möglich ist, ist das erstmal Pech des Kunden. Aber ein Ticket schreiben in dem man seine Zufriedenheitsgarantie ausübt, kann ja nicht schaden und ggf. eine Kulanzregelung hervorrufen. In den AGB ist die Zufriedenheitsgarantie scheinbar nicht genauer geregelt.

    Ein Widerruf ist allerdings auch textlich möglich; da steht auch in der Widerrufsbelehrung alles zur Ausübung drin.

  • Widerruf gibt aber halt nur im privaten Bereich und dort wären mir diese unsinnigen Rechnungen auch egal - die Tatsache, dass ich mehr bezahlt habe als die Rechnungen ergeben allerdings nicht.

    Für die Buchhaltung ist das aber ein Unding wie es derzeit gemacht wird bei Netcup und auch, dass die Rechnungen mit dem gezahlten Beträgen nicht übereinstimmen.

  • Vielleicht sollte ich meine Rechnungen ab und an mal kontrollieren, anstatt sie immer blind durchzuwinken. :)

    Naja, es fällt halt auf, weil der Rechnungs-PDF-Inhalt nicht mit dem Paypal / Kontoauszug übereinstimmt. Beleg passt nicht zu Buchung. Das weist dir jede Buchhaltung zurück. Die Beträge ansich sind wohl korrekt (war bei mir zumindest so), nur die Belege nicht.

  • Naja, es fällt halt auf, weil der Rechnungs-PDF-Inhalt nicht mit dem Paypal / Kontoauszug übereinstimmt. Beleg passt nicht zu Buchung. Das weist dir jede Buchhaltung zurück. Die Beträge ansich sind wohl korrekt (war bei mir zumindest so), nur die Belege nicht.

    Na das geht ja gar nicht. Da werde ich wohl dabei bleiben, die Beträge nach Erhalt der Rechnung selbst zu überweisen. Da stimmen die Beträge dann wenigstens überein.

  • Mal abgesehen von dem was ich angeblich noch zahlen muss, wurde aus meiner Gutschrift (-92,70 Euro) jetzt eine zu zahlende Aufforderung von 92,42(?) Euro. Kam gerade eben per Mail eine Zahlungserinnerung. Sorry, aber ich verstehe das System nicht.

  • Na das geht ja gar nicht. Da werde ich wohl dabei bleiben, die Beträge nach Erhalt der Rechnung selbst zu überweisen. Da stimmen die Beträge dann wenigstens überein.

    Ich verstehe nicht, wie du das meinst - ich habe eine Rechnung zur Vorauszahlung erhalten, welche ich begleichen sollte und danach jeweils 2 Rechnungen mit den Unterschiedlichen MwSt - aber diese "richtigen" Rechnungen, wo auch Zeitraum, Produkt etc vermerkt ist, kommen eben erst nach der Vorauszahlung.


    Und um etwas konkreter zu werden - z.b. Black Special 3:

    Vorauszahlung: 93.25€


    Rechnungen:


    1. 34.58€ (bis Jahresende mit 16% MwSt.)

    2. 57.77€ (ab Jahresanfang 2021 mit 19% MwSt.)


    --> Summe Rechnungen = 92.35€ (=! 93.25€)


    War bei den anderen bestellten Produkten auch immer nicht korrekt in Summe - kann mir schlecht vorstellen, dass das bei jemandem anderen dann gestimmt hat.

    Wenn schon nicht aktiviert wird vor Bezahlung, habe ich lieber die anständigen Rechnungen ab Tag X und bezahle eben die Produkte bis Tag Y, an welchem das Geld eingetroffen ist, anstelle dieser komischen Vorauszahlungen.

  • Kann leider meinen Beitrag nicht ergänzen:


    Ich habe also die Abrechnungsperiode mit der vollen MwSt vorausbezahlt und nicht mit der gesenkten bis Jahresende, sondern nur eine Rechnung mit dieser bekommen.


    Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies bei allen Vorauszahlung die über den Jahreswechsel gehen ebenfalls falsch war.

  • Hm, das mit der Vorauszahlung kenne ich noch gar nicht, hab jetzt länger nichts bestellt. Ich bekam bisher halt immer die zwei Rechnungen für 2020 und 2021 und die habe ich dann halt bezahlt. Noch etwas chaotischer waren nur Rechnungen, die ich vor der Mehrwertsteuersenkung bereits für 1 Jahr gezahlt hatte, was dann aber in 2021 endete. Da gab es dann Korrekturrechnungen. Tipp an den Finanzminister: Mehrwertsteuersatz täglich ändern, dann brauchts für einen harten Lockdown keine weiteren Beratungen und Maßnahmen mehr.


    Vor einiger Zeit habe ich hier mal darauf hingewiesen, dass zur Splittung in zwei Zeiträume der Tagespreis berechnet wurde mit Netto-Jahrespreis/360, also praktisch hat das Jahr da nur 360 Tage, wodurch der Netto-Tagespreis dann teurer ist als er ursprünglich war. Die zwei Zeiträume wurden aber mit der richtigen Anzahl Tage berechnet, so dass der Endpreis dann trotz Mehrwertsteuersenkung höher war als in "normalen" Jahren mit normalem Mehrwertsteuersatz. Vielleicht wurde danach etwas geändert/verschlimmbessert, so dass man sich jetzt seitens netcup zu seinen Ungunsten verrechnet. :?:?(


    Versuch doch mal, die Berechnung des Betrags der Teilrechnungen nachzuvollziehen, also wie man auf die falschen(?) Beträge kommt.

    Edit: Oder poste doch mal die Zahl der berechneten Tage auf den beiden Teilrechnungen.

  • Hab ich doch, siehe post vor deinem.

    Die Vorauszahlung ist einfach ohne die Mehrwertsteuersenkung, die korrekten Rechnungen dann schon.

    Problem der Vorauszahlung ist halt, dass der "Zeitraum" erst mit dem Tag der Zahlung festgelegt wird und das als Vorauszahlung dann quasi unmöglich wird wenn nicht klar ist wie lange welche Steuer zu zahlen ist und insofern ist es auch einfach total Banane, das nicht Situationsbedingt zu ändern.

    Scheinbar ist es aber noch niemanden zu richtig aufgefallen.


    Würden Sie einfach, wie zuvor auch solange es nicht die erste Bestellung ist, per SEPA einziehen ODER direkt freischalten und auf SEPA überweisung warten, wäre das Problem nicht existent, die noch offenen Rechnungen bezahle ich erst, wenn das Problem behoben wurde.

  • Ok, ich sehe schon, netcup hat das Problem auf den nächsten Level gebracht. Die Vorauszahlung kann ich wenigstens rechnerisch nachvollziehen, das sind einfach die 30,30€/Moant umgerechnet auf 19% Mehrwertsteuer. Am Rest scheitere ich bisher leider völlig und habe keine Ahnung, wie man auf die Beträge kommen will.

  • Mein Rechnungsverlauf ist ähnlich (bisher erhaltene Rechnungen):


    Vorauszahlung laut Angebot:

    93,24€



    Rechnungen beim ersten Mal:

    1. 93,24 EUR (2020 - 16% MwSt.)

    2. 86,48 EUR (2021 - 19% MwSt.)


    Total: 179,72 EUR



    Rechnungen nach Korrektur (Support kontaktiert):

    1. 8,94 EUR (2020 - 16% MwSt.)

    2. 86,48 EUR (2021 - 19% MwSt.)


    Total: 95,42 EUR


    Beendigung (am nächsten Tag):

    Erstattung von -92,70 EUR (bei 16% MwSt.)


    Dann Mail, Zahlungserinnerung:

    Offene Rechnung über 95,42 EUR


    Bis heute keine Reaktion seitens netcup.

  • Ich denke daran wird sich nichts ändern.

    Ich habe das auch, dass ich jetzt leicht mehr als die Hälfte der Jahresmiete vorausgezahlt habe.

    Das liegt daran, dass die Vorauszahlung tagesgenau wegen MwSt-Satz vorausgezahlt wird, der eigentliche Vertrag aber jahresweise (/ monatsweise) abgeschlossen wird.


    Ich habe mir eine Erinnerung in den Kalender gesetzt, dass ich prüfe, ob die zweite Hälfte wirklich um ~2€ reduziert wird.

    Also bspw. bei 180€ Jahrespreis, habe ich jetzt 92€ für die ersten 6 Monate bezahlt (Rechnungs-PDFs & Zahlungen nach einmaligem Kontakt zum Support übereinstimmend) und erwarte Mitte nächsten Jahres dann eine Rechnung von 88€ für die zweiten 6 Monate. Das wäre in Ordnung für mich. Ich muss es ja eh zahlen, was soll ich jetzt wegen der asymmetrischen Vorauszahlungsverteilung rummeckern?

  • ... was soll ich jetzt wegen der asymmetrischen Vorauszahlungsverteilung rummecker

    Richtig, nur geht es bei mir nicht um die "schräge" Art der Berechnung. Den Restbetrag, den ich noch zahlen soll, trotz Kündigung am nächsten Tag erscheint mir zu hoch. Für das Geld könnte ich mir einen "echten" Server mieten. Netcup schweigt sich darüber aus und eine Rechnung bekomme auch nicht.

  • Mir wurde inzwischen am 11.12 eine der Bestellungen storniert mit der Mail:

    Code
    Sie haben bei uns am 27.11.2020 eine Bestellung aufgegeben. Hierzu hatten wir noch eine Nachfrage. Leider wurde, trotz Erinnerung, von Ihnen nicht auf unsere Nachfrage reagiert. Wir haben daher Ihre Bestellung soeben storniert und Ihre Daten aus unserem System entfernt. Sollten Sie dennoch Interesse an einer Bestellung haben, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Unseren Internetshop erreichen Sie unter https://www.netcup.de .

    Ich habe keine "Nachfrage" erhalten, keine Mail oder sonst etwas, mein Kundenaccount ist auch nicht neu, kann die Mail daher auch nicht verstehen.

    Ich warte seit einigen Tagen schon wieder auf Rückmeldung bezüglich meiner ersten Anfrage - also das Gegenteil war/ist der Fall, ich hatte nachgefragt und warte seit Wochen auf Klärung, nicht andersherum. Aber gut, so wird das scheinbar bei Netcup 2.0 gehandhabt (war wirklich immer sehr zufrieden bis jetzt)