Netcup Mails

Zitat von kostaki;9303

st es möglich dies anzupassen? Ansonsten sind die Mails für mich nicht wirklich relevant.

Sollte seit längerer Zeit auf der ToDo-Liste von Netcup stehen, habe Netcup deswegen schon mehrmals angeschrieben

MfG Christian

Hallo,

zu den Mails noch eine kleine Anmerkung. Vielleicht könnte man einheitliche Absender-Namen einführen? Ich habe die unterschiedlichsten Absender bei den netcup Mails, wie z.B. netcup GmbH, netcup Team, netcup, mail und letztens auch der Mitarbeiter Name ohne netcup als Zusatz.
Da wäre ein einheitlicher Name hilfreich beim sortieren/zuordnen, eventuell mit einem Zusatz um welche "Abteilung" es sich handelt. Z.B. netcup GmbH - Technik, netcup GmbH - Buchhaltung, netcup GmbH - Support, usw.

Das mit dem vServer-Namen steht auf unserer Todo-Liste.

Bis das Feature realisiert ist, dürfen Sie gerne Rückfragen, um welchen vServer es sich denn handelt, sollten Sie mehrere besitzen.

Bzgl. des Absendernamens werde ich prüfen wie dieses zustande kommt. Ein einheitlicher Name ist natürlich erstrebenswert.

Die unterschiedlichen Mail Namen kommen wahrscheinlich von den unterschiedlichen Abteilungen So ist es möglich das du zum beispiel von Felix zwei Mails bekommst und beide nen unterschiedlichen Namen haben. Ist wie wenn du im Outlook was Einstellst da hast ja auch für jede Mail addi andere Namen.
Dann kommts noch drauf an ob du direkt ne Mail schreibst oder dies übers Kontaktformular auf der HP oder das Support Anfrage Formular nutzt
Aber stimmt schon einheitliche Namen wären schon gut wobeis mir eigentlich wurscht ist es gibt ne Suchfunktion die ich sowieso viel nutze bei den Tausenden von Mails. Da ist mir der Absender dann auch egal

MfG
Andre

Zitat von sugersgroer;9365

So ist es möglich das du zum beispiel von Felix zwei Mails bekommst und beide nen unterschiedlichen Namen haben. Ist wie wenn du im Outlook was Einstellst da hast ja auch für jede Mail addi andere Namen.

Die Rede ist aber von der E-Mail Signatur, wenn ich das richtig mitbekommen habe

MfG Christian

Zitat von killerbees19;9390

Die Rede ist aber von der E-Mail Signatur, wenn ich das richtig mitbekommen habe

Nö, die angezeigten Namen des Absenders. Im Screenshot mal ein Auszug davon. Vor einigen Monaten waren noch "Oliver" und "Felix" als angezeigte Absendername dabei, aber das wurde geändert. Die Mails hinter den Namen im Screenshot sind ganz unterschiedlicher Natur und man kann nicht direkt zuordnen ob es eine Rundmail wegen technischer Geschichten ist oder ob es konkrete Sachen sind, etwa eine Antwort auf eine Anfrage.
Einheitliche und aussagekräftige Absendernamen erleichtern da den Überblick sehr. So weiß ich z.B. das sich hinter "netcup Kundenforum" eine private Nachricht verbirgt. Aber "mail" sagt mir gar nichts, ebenso weiß ich nicht, ob "netcup Team" jetzt von der Buchhaltung oder vom technischen Support kommt.
Das mit den Namen kommt vielleicht auch daher, dass während einer Konversation auch schon mal der Gesprächspartner wechselt.
So hatte ich schon Fragen an netcup geschickt die Felix beantwortet hat. In meiner Rückmail spreche ich meinen Gegenüber dann mit Herr Preuß an, antworten tut dann aber der Herr Wachert, was einem aber mal bei längeren Mails mit mehrfachen Rückantworten entgehen kann und so redet man seinen Gegenüber weiterhin munter mit dem falschen Namen an.

Wie gesagt, es ist kein Beinbruch und anderen mag das vollkommen egal sein, nur würde es die Verwaltung und den Überblick erleichtern.

p.s. Das Forum hat den Screenshot so klein und unscharf gemacht, nicht ich.

Zitat

So hatte ich schon Fragen an netcup geschickt die Felix beantwortet hat. In meiner Rückmail spreche ich meinen Gegenüber dann mit Herr Preuß an, antworten tut dann aber der Herr Wachert, was einem aber mal bei längeren Mails mit mehrfachen Rückantworten entgehen kann und so redet man seinen Gegenüber weiterhin munter mit dem falschen Namen an.

Das mag jetzt Blöd klingen und ist auch absolut nix gegen dich persönlich!!!!
"Wer lesen kann ist klar im Vorteil" waren die Worte die mir auf den Satz grad einfielen

Wieso? hmm ganz einfach jeder Mitarbeiter hat unter dem was er geschrieben hat seinen Namen und egal wie klein ich das Mail Fenster stelle den kann man eigentlich nicht überlesen.

Ist wie gesagt nix persönliches diese Worte kamen mir da nur grad so in den Sinn.

MfG
Andre

Zitat von sugersgroer;9402

Das mag jetzt Blöd klingen und ist auch absolut nix gegen dich persönlich!!!!
"Wer lesen kann ist klar im Vorteil" waren die Worte die mir auf den Satz grad einfielen

Wieso? hmm ganz einfach jeder Mitarbeiter hat unter dem was er geschrieben hat seinen Namen und egal wie klein ich das Mail Fenster stelle den kann man eigentlich nicht überlesen.

Ist wie gesagt nix persönliches diese Worte kamen mir da nur grad so in den Sinn.

MfG
Andre

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Ja, so könnte man das vermuten und ist auch ein legitimes Argument. Nur wenn die Mails mehrfach verschachtelt sind, es also schon 3 oder 4 hin-und-her Antworten gab, immer mit dem gleichen Gesprächspartner, man dann wieder auf eine Mail antwortet, nebenbei telefonieren muss und eh nur wenige Augenblicke dafür Zeit hat, weil man auf dem Sprung zu einem Termin ist, dann achtet man eigenartigerweise nicht mehr haarklein auf die angehängte Signatur, da man ja nicht damit rechnet, dass in einer Konversation die mehrfach hin und her ging plötzlich der Gesprächspartner wechselt. Zumal der Hinweis darauf ja erst unterhalb der Mail kommt.

Aber darum geht es nicht, sondern um die angezeigten Namen des Absenders. netcup weiß ja nun von dem Vorschlag, also warten wir es mal ab, ob das angeglichen wird oder auch nicht. In diesem Sinn, back to Topic.

Richtig aber auch wenns mehrfach verschachtelt ist steht genau unter dem geschriebenen die Signatur. Hab mir grad ne Mail gesucht die gute 30 mal hin und her ging und den Namen kann man trotzdem nicht überlesen.

Aber ich achte gerade auf sowas auch weil kann ja jeder kommen das ausnutzen das ich mal nicht richtig lese und dann hab ich den salat
Nee Nee lieber ganz und alles lesen

MfG
Andre

Achja back to topic

Das eMails unterschiedliche Mitarbeiter beantworten, wird sich nie ändern. Jeder Mitarbeiter hat unterschiedliche Zuständigkeitsbereiche und wir bieten den Service das unsere Mitarbeiter eMails den zuständigen Mitarbeiter zuschieben, sollte sich im Verlauf der Kommunikation herausstellen, dass jemand anderes die eMail besser beantworten kann. Es wird nie ein Mitarbeiter einem Kunden schreiben "dafür bin ich nicht zuständig, wenden Sie sich an Mitarbeiter XY".

Des weiteren arbeitet nicht jeder Mitarbeiter zur selben Zeit. Dadurch kann es auch passieren, dass jemand anderes eine eMail beantwortet. Nur so können wir das riesige eMailaufkommen zeitnah bearbeiten.

Die automatischen Benachrichtigungen vom Forum, werden auch einen eigenen Absender behalten, genauso wie die eMails die unsere EDV automatisch verschickt.

So in etwa meint ick dit doch och in irgendnem Post von mir^^
Aber von dir ist das natürlich nochmal was anderes gg

MfG
Andre

Hallo,

es ging auch nicht um das beantworten der Mails noch sonstwas, sondern lediglich um die Absendernamen, die vereinheitlicht besser zu überschauen wären. Mit vereinheitlichen meinte ich z.B. das Mails, die Wartungsarbeiten ankündigungen nicht den Absender "mail" haben sollten, sondern ein Name a la "netcup GmbH Technische Information" o.ä. deutlich besser wäre.
Ein anderes Beispiel wären z.B. Mails die Rechnungen enthalten. Die wären besser gekennzeichnet mit "netcup GmbH Buchhaltung", also einfach ein neutrales "netcup GmbH", das ja auch für andere Arten von Mails verwendet wird.

Das mit den wechselnden Mitarbeitern in der Mail spielt überhaupt keine Rolle und wurde mehr oder weniger durch den OT Kommentar weiter vorne in den Fokus gerückt, was nie beabsichtigt war.

Gruß koweto