Inklusivdomains lassen sich nicht einrichten

Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem im CCP und vielleicht hat ja jemand eine Lösung parat.

In ein vor ca. 5 Wochen eingerichtetes Paket Webhosting 4000 mit 6 Inklusivdomains wollte ich gerade die freigegebenen Domains umziehen. Klicke ich wie gewohnt unter "Domains" im CCP oben rechts auf "Bestellen", erscheint folgende Meldung:

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Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Domain-Produkten. Leider können wir ihre Bestellung zum aktuellen Zeitpunkt nicht durchführen. Dies kann an noch offenen Rechnungen, bzw. an Domains oder Posten, welche erst über eine kommende Rechnung abgewickelt werden, liegen. Auch ist dies der Fall, wenn bei ihrem Account ein Domaintransfer oder eine Domainbestellung in Bearbeitung ist. Sollten Sie noch offene Rechnungen haben, so empfehlen wir Ihnen die Zahlung per PayPal, danach können Sie sofort weitere Domains bestellen. Für Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Es gibt weder offene Rechnungen, noch andere Domainstransfers oder Bestellungen.

Hat sich da etwas geändert im Bestellprozess oder ist das mal wieder ein Fehler für die "Fachabteilung"?

Ein Supportticket ist erstellt, aber da ist wohl erfahrungsgemäß keine zeitnahe Antwort zu erwarten. Eigentlich war der Transfer und die Liveschaltung für morgen geplant und angekündigt, aber so wird das wohl nichts.

Falsches Forum - bitte in CCP verschieben. Sorry!

Quote from Placdotech

Liegt wahrscheinlich am Bestellbudget.

Prüf mal ob was in der Warteschlange liegt:

CCP --> links auf "Rechnungen" --> oben rechts auf "Zukünftige Rechnungspositionen"

Leider nicht: Es wurden keine Positionen mit diesen Sucheinstellungen gefunden.

Quote from Placdotech

War deine erste Rechnung eine Vorauszahlung, falls ja wie hoch war die ?

Knapp 80 €, beglichen vor knapp 3 Wochen.

Ja, das bin ich auch. Danke dennoch fürs Raten, mal sehen, wann sich mal jemand bequemt.

Da das Ticket bisher unbeantwortet blieb, habe ich mal den Support angerufen. Nach 4 Minuten Erklärung auf deutsch und englisch über Phishing Mails hat mir ein freundlicher Mitarbeiter gesagt, er kann das nicht ganz nachvollziehen, scheinbar sei das Bestellbudget auf 0. Er schickt mir dazu eine E-Mail - die gerade ankam:

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Zudem benötigen wir von Ihnen Folgendes, um Ihr Anliegen schnellstmöglich für Sie bearbeiten zu können:

Zunächst möchte ich kurz erklären, warum wir ein Limit für Bestellungen haben:

Es kam in der Vergangenheit bei anderen Kunden vor, dass deren Mitarbeiter, welche die Zugangsdaten zu den Systemen hatten, unautorisiert größere Bestellungen bei uns getätigt haben.

Bei unseren sehr kostengünstigen Leistungen haben wir nahezu keinen Spielraum für Rückerstattungen. Insbesondere bei Domains reichen wir die Einkaufspreise mit einem sehr geringen Aufschlag weiter.

Dennoch wollen wir Ihnen nach einer Bestellung unsere Dienste so schnell wie möglich anbieten. Das Limit richtet sich individuell nach der Höhe der zuvor geleisteten Vorauszahlungen.

Gerne erhöhen wir das Limit für Sie, wenn Sie sich des Risikos bewusst sind, dass Sie so bis zum Limit für Bestellungen aufkommen müssen, bevor Sie zukünftig eine Vorauszahlung tätigen müssen.

Sind Sie sich des Risikos bewusst?

Auf welchen Wert sollen wir das Limit für Sie erhöhen?

Sollten Sie mehrere Kundennummern bei uns haben: Für welche Kundennummer möchten Sie das Bestellbudget erhöhen?

Für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bedanken wir uns herzlichst.

Mit freundlichen Grüßen,

netcup Team

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Also soll ich jetzt ein Limit erhöhen lassen, für eine Inklusivleistung? Und wie hoch soll das Limit sein? 0?

Das ist doch irgendwie sinnfrei.

Aus meiner Sicht wird hier ein Produkt beworben/verkauft und dann werden die Inklusivleistungen nicht freigegeben.

So, als wenn ich mir einen neuen Wagen kaufe, der Konzern mir aber sagt, ich kann den Motor erst starten, wenn ich das Bestellbudget für weitere Artikel des Herstellers (ohne Vorabinformation, selbstständig im Nachgang, nur möglich per Support mit hoher Wartezeit) erhöhe.

Wie beschrieben wurde die letzte Rechnung erst vor wenigen Wochen bezahlt - das kann es also nicht sein.

Von einem Bestellbudget und 5 € als Mindestbudget kann ich nirgendwo etwas lesen, zumal ich streng genommen ja nichts bestellen, sondern lediglich eine bezahlte Leistung nutzen möchte.

Das liegt jetzt im ungünstigsten Fall tagelang in der "Fachabteilung", an die der reguläre Support meine Bestätigung zur Anpassung heute Morgen weitergeleitet hat. Und bei meinem Kunden sitzt der für heute bestellte ITler herum und dreht Däumchen.

Nach 18 Stunden Wartezeit (inkl. 15 Minuten Warteschleifen-Telefonsupport, Fehlersuche und zahlreiche Support-Tickets) wurde das ominöse Bestellbudget um einen mir nicht bekannten Betrag angehoben. Es ist nun möglich, die Inklusivdomains zu bestellen.