Ich fĂĽrchte da hilft nur warten. Habe auch ein Ticket offen.
In der automatisierten Mail ist zwar am Ende ein Link https://ats.anexia-it.com/servicedesk/customer/portal/84/NCSUP-xxx?sda_source=notification-email der auf das Ticketsystem verweist, welcher aber wohl nur Netcup intern funktioniert.
Vielleicht ist ja das "Anexia Service Desk, powered by Jira Service Desk, sent you this message." Portal wegen Wartung grad Offline.
AuĂźer RĂĽckfrage per Mail-Reply oder Hotline Anruf kenne ich keinen Statusweg.
Das ist ja genau das Ding: ich habe gar nichts erhalten infolge der Ticket-Erstellung.
Fun fact: mein Ticket dreht sich darum, dass ich sporadisch E-Mails nicht erhalte und die Absender ebenso keinerlei Hinweis dadrauf erhalten, dass ihre Mail nicht angekommen ist. Die sind einfach weg.
Deswegen im CCP eine Mailadresse hinterlegen, welche mit den bei Netcup gehosteten Systemen nichts zu tun hat. Das ist das Ding mit dem Ast und der Säge.
Alles anzeigenIch fĂĽrchte da hilft nur warten. Habe auch ein Ticket offen.
In der automatisierten Mail ist zwar am Ende ein Link https://ats.anexia-it.com/servicedesk/customer/portal/84/NCSUP-xxx?sda_source=notification-email der auf das Ticketsystem verweist, welcher aber wohl nur Netcup intern funktioniert.
Vielleicht ist ja das "Anexia Service Desk, powered by Jira Service Desk, sent you this message." Portal wegen Wartung grad Offline.
AuĂźer RĂĽckfrage per Mail-Reply oder Hotline Anruf kenne ich keinen Statusweg.
Fazit meiner Ticketbearbeitung:
Kommunikation per Mail-Reply funktionierte problemlos und die Antworten/Lösungen kamen innerhalb einer angemessenen Zeit ( zwischen 2-12h ). Habe ja keine SLA+
Eine Frage mal vielleicht an die Moderatoren
Sind die beiden Links in den Supportmails fĂĽr den Kunden gedacht, da diese ja nicht aufrufbar sind?
View request: https://ats.anexia-it.com/serv…source=notification-email
Turn off this request's notifications: https://ats.anexia-it.com/serv…xxxx/unsubscribe?jwt=xxxx
Sind die beiden Links in den Supportmails fĂĽr den Kunden gedacht
Guter Hinweis, ja. Sind sie vermutlich nicht, denn:
Name: ats.anexia-it.com
Address: 10.0.10.23
Guter Hinweis, ja. Sind sie vermutlich nicht, denn:
CodeName: ats.anexia-it.com Address: 10.0.10.23
Ich hoffe mal, dass dies Turn off this request's notifications: dann nicht ein "hilfreicher" Link fĂĽr den Netcup Support ist.
Danke fĂĽr den Hinweis bezgl. der Links, habe ich weitergegeben.
