Performanceprobleme

    Wenn ich die Hotline anrufe und frage ob es Probleme mit der Anbindung gibt, finde ich es unschön und absolut unprofessionell die Schuld erst Mal auf den Kunden abzuwälzen. Bis 10 Uhr gab es beim Aufruf meiner Internetpräsenz seit Tagen keine Probleme, ich habe nichts verändert und bekomme die Aussage es sind ja soviele Bilder darauf. Die sind schon seit Wochen drauf und gab noch nie Probleme damit. Ich habe auch via FTP dasselbe Problem. Bis eine Verbindung zustande kommt dauert es ewig und da werden keine Bilder geladen. Ich bin jetzt kein Experte, aber es muss da wohl ein Problem vorliegen, wo ich nichts damit zu tun habe und wünsche das es behoben wird.


    Das hat nun wirklich nichts mit meiner Seite zu tun.
    Unbenannt.JPG

    Hallo,


    auch ich bestätige sporadische Verbindungsabbrüche - nicht andauernd aber immer wieder - festgestellt seit gestern ca. 21.00h - das gleiche gilt für den Mailserver.
    Alles andere in Sachen Internet funktioniert hier ohne Änderung der Konfiguration - alle anderen Seiten sind problemlos.


    Gruß aus dem Norden

    Zitat von ruhrpottbobo

    Wenn ich die Hotline anrufe und frage ob es Probleme mit der Anbindung gibt, finde ich es unschön und absolut unprofessionell die Schuld erst Mal auf den Kunden abzuwälzen

    Wir haben an keiner Stelle des Gesprächs die Schuld auf Sie abgewogen. Wir haben Sie lediglich freundlich darauf hingewiesen das es sehr viele Bilder auf der Seite gibt und dadurch natürlich sehr viel geladen werden muss. Je nach DSL Anbindung und Routing kann sowas dann auch für Ladeverzögerungen sorgen. Eine Ladeverzögerung bedeutet nicht sofort das ein Problem seitens des Rechenzentrums oder der Hardware vorliegt. Wir gehen hier natürlich auch mit Erfahrungswerten aufgrund der täglichen Arbeit an diese Sachen heran.


    Wenn wir ein Problem gemeldet bekommen, müssen wir Schritt für Schritt schauen inwiefern wir das Problem nachvollziehen können um dann zu analysieren wo das Problem genau besteht. Dies geht nicht, ohne Vermutungen anzustellen an was es liegen könnte, wenn man die Seite des Kunden aufruft.


    Es ist auch für uns nicht möglich sofort zu wissen wo welches Problem besteht. Wir müssen und können nur einer entsprechenden Vorgehensweise folgen wenn uns ein Problem gemeldet wird, so wie dies auch üblich ist.


    Wir haben Ihnen ja auch telefonisch zugesichert, das wir das Problem prüfen werden, was auch umgehend(!) erfolgt ist. Das Problem besteht mittlerweile auch nicht mehr. Ich kann Ihre Aufregung an dieser Stelle daher leider nicht ganz nachvollziehen.


    Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein, so tut mir dies natürlich leid. Der wichtige Punkt dass das Problem seit 10 Uhr bestand, war ein wichtiger Hinweis welcher erst am Ende des Gesprächs kam, dies war für uns z.B. dann eine ausschlaggebende Anmerkung.


    Ich hoffe wir konnten Ihnen trotzdem entsprechend weiter helfen in dem das Problem schlussends binnen weniger Minuten beseitigt wurde.

    es ist alles in allerbester Ordnung und ich danke für die umgehende Beseitigung der Störung !
    Jetzt läuft wieder alles superschnell, wie ich es bis jetzt immer gewohnt war, danke dafür !!! :thumbup:

    Kann ich im Moment nicht nachvollziehen. [code] traceroute to we4c5.netcup.net (46.38.228.197), 30 hops max, 60 byte packets 1 ************************************** 1.645 ms 1.958 ms 3.339 ms 2 ************************************** 13.689 ms 13.707 ms 13.705 ms 3 ************************************** 15.506 ms 15.514 ms 15.513 ms 4 l-eb2-i.L.DE.NET.DTAG.DE (62.154.89.110) 22.442 ms 23.259 ms 24.581 ms 5 217.243.216.202 (217.243.216.202) 30.207 ms 31.368 ms 31.368 ms 6 ae-2-70.edge7.Frankfurt1.Level3.net (4.69.154.75) 32.903 ms ae-3-80.edge7.Frankfurt1.Level3.net (4.69.154.139) 24.714 ms ae-4-90.edge7.Frankfurt1.Level3.net (4.69.154.203) 21.301 ms 7 AS33891-NET.edge7.Frankfurt1.Level3.net (195.16.162.70) 22.414 ms 23.572 ms 23.581 ms 8 hos-bb1.juniper1.rz6.hetzner.de (213.239.240.238) 27.901 ms hos-bb1.juniper2.rz6.hetzner.de (213.239.240.239) 29.362 ms 30.921 ms 9 gw02-hetzner.netcup.net (78.47.245.254) 31.686 ms 33.855 ms gw01-hetzner.netcup.net (78.47.244.254) 33.856 ms 10 we4c5.netcup.net (46.38.228.197) 53.195 ms 72.765 ms 72.775 ms [/code] Bestand das Problem ggf nur kurzzeitig?